新華保險梧州中心支公司深入貫徹落實金融消費者權(quán)益保護工作要求，持續(xù)推進消費者保護宣傳教育活動。

一是通過開展柜面進職場活動，定期組織客服柜員面向轄區(qū)營銷員開展“以案說險”消費者權(quán)益保護宣傳，通過講解新時期詐騙案例以及柜面工作人員識別、防范風(fēng)險的技巧等，多角度、全方位分析當(dāng)前金融熱點問題，從營銷員層面幫助客戶識別風(fēng)險、防范風(fēng)險。

二是利用宣傳工具增強消費者保護意識，通過在客服柜面懸掛宣傳標(biāo)語，并在公眾教育宣傳區(qū)擺放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等宣傳折頁，介紹與消費者息息相關(guān)的金融知識，增強消費者金融保護意識。

三是定期召開工作總結(jié)會議，強調(diào)要持續(xù)提升消費者服務(wù)水平，總結(jié)近期客戶親辦、代辦業(yè)務(wù)情況，溯源整改集消費維權(quán)問題，進一步加強溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。

此外，該公司已通過在柜面設(shè)立“銀發(fā)驛站”專柜服務(wù)、為老年人提供上門服務(wù)等項目，做深、做細、做實老年客戶的服務(wù)工作，切實保障消費者權(quán)益。在后續(xù)的工作中，新華保險梧州中心支公司將繼續(xù)以實際行動推廣費者保護宣傳教育活動，進一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度。

（司徒佳穎）