????為提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，有效推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流，今年以來(lái)，工行梧州岑溪市支行積極推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，培育企業(yè)客戶良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣。
????該行針對(duì)轉(zhuǎn)賬匯款筆數(shù)多的企業(yè)客戶，積極做好宣講和上門(mén)服務(wù)，為客戶演示網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能和安全性操作要領(lǐng)。并做好服務(wù)工作，激活一戶，維護(hù)一戶，對(duì)于客戶需求的業(yè)務(wù)，如匯款、轉(zhuǎn)帳、理財(cái)產(chǎn)品、單位定期、代收代付等柜面處理的類型業(yè)務(wù)，手把手教會(huì)客戶轉(zhuǎn)換到電子銀行渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，讓客戶逐步適應(yīng)由柜面辦理業(yè)務(wù)向電子銀行渠道過(guò)渡。使企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到了科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化的全面發(fā)展。
????同時(shí)，做好新開(kāi)戶企業(yè)客戶的推廣培訓(xùn)工作。對(duì)新開(kāi)立的賬戶財(cái)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在一周內(nèi)通過(guò)電話或上門(mén)回訪，了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況，實(shí)時(shí)解決客戶的疑難問(wèn)題，進(jìn)一步掌握客戶使用網(wǎng)上銀行的情況和業(yè)務(wù)需求，提高客戶使用率。在客戶提出問(wèn)題和疑惑時(shí)，第一時(shí)間安排人員電話或上門(mén)服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題，以真摯而周全的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。（吳宏思） | 
