????西江都市報訊（記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮）3月29日，記者從梧州市消費者協(xié)會了解到，今年第一季度市工商局12315中心接到消費者來電389起，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.08萬元，消費者投訴量較去年一季度同比下降31%。其中，手機質(zhì)量仍為投訴熱點。
????從受理投訴情況的類型來看，商品消費類和服務(wù)消費類投訴分別占投訴總量的56%和44%。
????在商品質(zhì)量投訴方面，手機質(zhì)量依然為投訴的熱點。其原因包括一些知名度不高的手機被各通訊服務(wù)營運商捆綁銷售，而質(zhì)量又不過關(guān)容易產(chǎn)生故障，當(dāng)手機出現(xiàn)故障后，銷售者、維修者和生產(chǎn)廠家互相推諉責(zé)任。如2014年1月底，市民覃先生在梧州某手機店購買了一臺品牌手機。2月8日充電時，手機出現(xiàn)自燃，主板芯片和外殼都損壞了。當(dāng)覃先生聯(lián)系商家要求換機時，商家卻說只能保修，不能換新機。經(jīng)過工商部門調(diào)解，最終雙方達成了和解。
????此外，一季度恰逢元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，消費者購買欲強，消費市場購銷兩旺，一些商家出售的商品存在“以次充好”的現(xiàn)象。如李先生于春節(jié)期間在小區(qū)一糖煙店買了一包香煙，打開一看，卷煙紙上遍布黃色霉點，李先生要求商家退換，可是商家稱所售香煙為煙草部門配送，不可能存在問題，要退換就找煙草部門來鑒定。隨后，消費者向煙草部門和工商部門投訴，煙草部門現(xiàn)場確認卷煙的確“發(fā)霉了”，商家才肯退換。
????對于上述投訴的情況，市消協(xié)建議，消費者法律意識要不斷增強，在消費行為中一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，及時向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映。 | 
