????為提高ATM管理水平，向客戶提供良好服務(wù)，工行梧州分行高度重視ATM服務(wù)保障工作，并針對ATM自助設(shè)備存款未記賬、取款不吐鈔、吞卡，客戶自助服務(wù)受阻，后續(xù)處理不及時、不到位等問題及時進(jìn)行分析，從源頭上下功夫，強(qiáng)化ATM管理，不斷提升服務(wù)水平。
????首先強(qiáng)化ATM自助設(shè)備的運(yùn)行管理，該行從ATM集中式管理、專業(yè)化保障入手，將全面保障自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行作為工作重點，一方面通過合理布局、增調(diào)人員、實時監(jiān)控降低自助設(shè)備故障；另一方面通過每天安排專人查看“監(jiān)控ATM平臺”，及時發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備運(yùn)行問題，在第一時間將問題告知維護(hù)人員前去處理。
????其次強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求加鈔人員嚴(yán)格遵守現(xiàn)金區(qū)的規(guī)章制度，規(guī)范自身的業(yè)務(wù)操作流程，落實規(guī)章制度，加強(qiáng)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)ATM加鈔、維護(hù)業(yè)務(wù)安全防范工作，避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。再次明確專人管理與維護(hù)。該行要求ATM專管員，定期與維修人員聯(lián)系，對自助設(shè)備的監(jiān)控及設(shè)備消除灰塵，保持清潔。關(guān)注ATM流水紙及回單打印紙的使用情況并及時更換，合理匡算加鈔數(shù)量及時為設(shè)備加鈔。
????同時，加強(qiáng)ATM機(jī)基本操作常識的學(xué)習(xí)，提高故障的識別和處理能力，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，能自己排除的及時處理，減少對專業(yè)維修人員的依賴，提高終端使用率。 | 
