梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊 “我不管！這錢必須退給我！當(dāng)時就是氣頭上才簽的合同，現(xiàn)在我倆都和好了，根本用不著打官司，憑什么白收我錢？”在藤縣綜治中心服務(wù)大廳,黃女士因為糾紛而情緒激動。
原來，黃女士因與丈夫發(fā)生激烈爭執(zhí)，一氣之下決定起訴離婚，并為此找到了廣西藤縣某法律咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司的梁先生尋求專業(yè)法律幫助。雙方簽訂了《法律咨詢服務(wù)合同》，黃女士支付了2000元服務(wù)費。然而，在后續(xù)咨詢過程中，黃女士與丈夫的關(guān)系意外出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，兩人重歸于好，不再需要離婚訴訟服務(wù)。黃女士隨即要求梁先生退還全部費用。梁先生則認(rèn)為公司已按合同約定，為黃女士的離婚訴訟整理了相關(guān)材料，提供了相應(yīng)服務(wù)，依據(jù)合同條款拒絕退款。雙方各執(zhí)己見，爭執(zhí)不下，矛盾逐漸激化，最終一同來到藤縣綜治中心尋求解決之道。
藤縣綜治中心對此高度重視，迅速指派經(jīng)驗豐富的法院同志擔(dān)任調(diào)解員介入處理。剛開始調(diào)解，雙方情緒激動。調(diào)解員首先以耐心和同理心安撫雙方，引導(dǎo)他們平復(fù)心情，為理性溝通創(chuàng)造條件。深入了解糾紛全貌后，調(diào)解員精準(zhǔn)把握了關(guān)鍵點：一方面，從合同法的角度審視，法律咨詢公司確實已履行了部分服務(wù)義務(wù)，合同約定不退費有其法理依據(jù)；另一方面，調(diào)解員敏銳地洞察到潛在風(fēng)險——黃女士的訴求源于家庭矛盾且現(xiàn)已平息，若公司堅持分文不退，極易激化其情緒，可能引發(fā)不可預(yù)測的后果。基于“防止?jié)撛陲L(fēng)險，將矛盾止于萌芽”的核心考量，調(diào)解員重點與法律咨詢公司進(jìn)行了深入溝通，并勸解其作為提供專業(yè)法律服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在追求合法經(jīng)濟(jì)效益的同時，也應(yīng)秉持為民服務(wù)的宗旨，積極承擔(dān)社會責(zé)任，兼顧社會效益。適當(dāng)退還部分費用，既能有效化解當(dāng)前的尖銳矛盾，又能彰顯企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，提升其社會形象和公信力。經(jīng)過調(diào)解員耐心細(xì)致地釋法明理、以情動人，該公司最終表示理解并愿意做出讓步。同時，黃女士在了解到公司的實際工作和調(diào)解員的真誠努力后，也表示愿意接受部分退款的解決方案。
在縣綜治中心的調(diào)解下，該法律咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司當(dāng)日自愿微信支付完成退還黃女士的服務(wù)費。黃女士收款后承諾不再就此事主張任何費用，雙方糾紛徹底解決。藤縣綜治中心調(diào)解員運用“情、理、法”相融合的智慧，精準(zhǔn)把握糾紛癥結(jié)，不僅成功引導(dǎo)雙方在平等自愿基礎(chǔ)上達(dá)成互諒互讓，更有效防范了潛在風(fēng)險升級，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。這充分展現(xiàn)了綜治調(diào)解在化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧中的獨特優(yōu)勢和重要作用，是踐行“為民服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。（吳菁榕）
