梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 紀(jì)榮蘭 通訊員 萬曉金）今年以來，市人社部門堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制等一系列措施推動社保經(jīng)辦服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變。截至6月底，全市參加基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險人數(shù)達(dá)245.45萬人次，比上年底增加0.95萬人次。

加強(qiáng)引導(dǎo)，政策宣傳“活起來”。市人社部門線上利用電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及微信公眾號等新媒體平臺宣傳熱點(diǎn)政策；線下則進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，將社保政策和服務(wù)送到群眾手中。截至6月底，市人社部門共發(fā)布線上宣傳信息300多條，開展線下活動214場，發(fā)放宣傳資料約3.2萬份。

優(yōu)化模式，經(jīng)辦水平“精細(xì)化”。我市和9省（區(qū)）的18個區(qū)外城市建立跨省服務(wù)合作機(jī)制，累計(jì)為近6300名參保群眾提供跨省通辦服務(wù)；依托“數(shù)智人社”系統(tǒng)對群眾就醫(yī)等方面的實(shí)名信息進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，完善提醒告知服務(wù)，發(fā)送短信9.03萬條。

技術(shù)賦能，服務(wù)效能“云升級”。市人社部門依托RPA自動化技術(shù)引入“數(shù)字員工”，目前已建成8個智慧業(yè)務(wù)場景，涵蓋參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)承載能力大幅增強(qiáng)，業(yè)務(wù)高峰期系統(tǒng)穩(wěn)定性保持100%。其中，網(wǎng)廳增減員業(yè)務(wù)場景平均處理時間從3分鐘縮短至30秒，極大縮短了群眾業(yè)務(wù)辦理時長。