為做好新市民金融服務(wù)，今年以來，工行梧州分行積極采取一系列創(chuàng)新舉措，積極優(yōu)化手機(jī)銀行服務(wù)，擴(kuò)大活躍用戶占比。
創(chuàng)新線下宣傳，豐富服務(wù)多樣性。一是設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，在網(wǎng)點(diǎn)或購物中心等人流密集區(qū)域設(shè)置手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)，提供現(xiàn)場教學(xué)、模擬交易等體驗(yàn)活動(dòng)，讓新市民親身體驗(yàn)手機(jī)銀行的便捷性。二是開展廳堂營銷，遇到客戶前來開戶，推介開通手機(jī)銀行，并介紹手機(jī)銀行的優(yōu)勢和便利特點(diǎn)。通過多渠道多形式的金融知識普及分享、手機(jī)銀行產(chǎn)品使用教程等內(nèi)容，以圖文、視頻等多種形式為新市民進(jìn)行深入淺出的介紹，提升用戶使用體驗(yàn)。
同時(shí)，基于數(shù)字化服務(wù)，該行以個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)分析出來的用戶畫像，為每位客戶推送個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息和服務(wù)建議，提高服務(wù)針對性。運(yùn)用大數(shù)據(jù)關(guān)注用戶需求變化，通過客戶到店、電話回訪等契機(jī)了解客戶需求，關(guān)注客戶需求變化，靈活調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)保持對新市民客群的服務(wù)觸及。注重用戶反饋意見的收集與整理，將其作為服務(wù)改進(jìn)重要依據(jù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。
此外，通過加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等形式，向新市民發(fā)放消保宣傳折頁、防詐騙宣傳、金融服務(wù)手冊等，積極提升防詐風(fēng)險(xiǎn)意識和金融素養(yǎng)。（潘麗嘉）
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