梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 陳益銘）燃氣作為家庭能源的重要組成部分，其服務(wù)的便捷性、安全性及透明度直接關(guān)系到市民的生活質(zhì)量。然而，近期有市民向本報反映，自稱燃氣公司的工作人員上門給用戶更換了燃氣表，更換后在使用方面反而不方便，期待相關(guān)企業(yè)能完善服務(wù)措施。對此，記者進行了走訪。
近日，記者來到我市一小區(qū)住戶的家中看到，新安裝的燃氣表可顯示余額，但需要人工操作。梧州日報記者 陳益銘 攝
家住在長洲區(qū)精通盛世花園小區(qū)的李女士說：“我接到電話通知可以免費更換燃氣表，但這個電話號碼是普通手機號碼，非燃氣公司公布的官方電話，讓人心里沒底?！彼Ｍ?，燃氣運營企業(yè)要規(guī)范換表服務(wù)，包括用企業(yè)電話號碼進行電話通知、上門換表人員佩戴工作證等。
家住長洲區(qū)灝景玥城小區(qū)的黃老先生表示，前幾天他正打算為家人做晚餐，卻發(fā)現(xiàn)燃氣停了，燃氣灶打不著火。等家里的年輕人回家檢查后發(fā)現(xiàn)是余額不足導(dǎo)致的停氣，但之前并沒有收到任何提醒。隨后黃老先生家人立刻充值了金額，等待幾分鐘恢復(fù)使用燃氣。但是他在使用舊表時沒有遇到突然停氣的問題。他希望相關(guān)部門能增加余額提醒服務(wù)。市民廖女士也表示自己的擔憂，要是沒有余額提醒，不知道余額不足，天冷時洗澡突然停氣沒熱水，那就比較麻煩。
有市民表示，家里老人不懂在手機小程序查看賬戶余額，而燃氣表安裝位置又影響查看燃氣表讀數(shù)、表內(nèi)余額。家住在長洲區(qū)精通盛世花園的市民王阿姨指著安裝在自家?guī)鈮Φ娜細獗肀硎?，平時很難看到表上的余額。家住長洲區(qū)灝景玥城小區(qū)的市民張先生告訴記者，廚房里的燃氣表安裝在櫥柜里面，每次查看都需要彎腰蹲下甚至伸頭進櫥柜里。“這個位置真的太不方便，光線較暗，很難看清余額?！彼г沟?。
8月23日，記者在萬秀區(qū)悅和花園了解到，有市民換表后需要持卡前往燃氣營業(yè)廳才能充值。市民張阿姨說：“我家里換表后每次都要拿卡去營業(yè)廳充值，在營業(yè)廳都要排挺長的隊伍，希望相關(guān)企業(yè)能讓繳費更方便?！?/p>
走訪中，不少市民呼吁，燃氣運營企業(yè)要關(guān)注市民實際需求，就大眾關(guān)心的燃氣費用、充值辦法、燃氣表使用期限等問題做好主動宣傳告示，可以聯(lián)合社區(qū)和小區(qū)物業(yè)等開展進小區(qū)宣傳服務(wù)，進一步提升燃氣使用的各類信息透明度，讓群眾用得舒心、安心。
市政協(xié)委員梁理寧建議：相關(guān)燃氣運營企業(yè)應(yīng)優(yōu)化智能燃氣表功能，確保余額不足時提前預(yù)警，避免突然停氣影響居民生活，尤其是要關(guān)注老年群體的實際困難；推廣便捷充值方式，讓市民輕松完成繳費。針對市民對燃氣使用的各種疑慮，建議相關(guān)部門要加強監(jiān)管與宣傳，確保公平公正，消除誤解，提升市民的接受度與滿意度。
