梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 鄭偉 胡秀瓊）今年以來，我市各政務(wù)服務(wù)部門堅持以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，深入開展“我陪群眾走流程”活動，通過代入式、沉浸式的方式轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、體驗感“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，切實為企業(yè)和群眾解難題、辦實事，進一步增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
“請問有什么需要幫助的嗎？”近日，市醫(yī)保中心申報服務(wù)科和醫(yī)保審核科科長以幫辦人員的身份走進定點醫(yī)療機構(gòu)，當(dāng)起了“辦事員”，協(xié)助辦事群眾辦理門診特殊慢性病種待遇資格認(rèn)定申請。在陪同辦理過程中，他們發(fā)現(xiàn)若定點醫(yī)療機構(gòu)提交的材料不符合認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，會被要求退回并重新提交，這一過程往往導(dǎo)致辦結(jié)時限延長，影響患者及時享受待遇。
為解決這個問題，市醫(yī)保中心積極優(yōu)化服務(wù)流程，消除網(wǎng)絡(luò)辦理的障礙。現(xiàn)在，如果患者病情符合認(rèn)定門診特殊慢性病標(biāo)準(zhǔn)但申請材料不齊全，醫(yī)院可以通過工作郵箱或微信等方式即時補充缺失材料；若醫(yī)院無法即時提供補充，需要患者（家屬）前往醫(yī)院打印材料補交，醫(yī)保中心也允許通過后續(xù)補充的方式完成辦理，更好地服務(wù)辦事群眾。
打破身份局限轉(zhuǎn)換角色，化身“業(yè)務(wù)體驗官”，深入開展“我陪群眾走流程”活動，自查檢驗政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)效和水平，是我市今年第一項落地的“科長改革創(chuàng)新工程”舉措。據(jù)了解，我市開展“我陪群眾走流程”活動，除了陪同辦事群眾辦理業(yè)務(wù)以外，17個部門業(yè)務(wù)骨干還通過親自辦、幫代辦、網(wǎng)上（掌上）辦、督導(dǎo)辦，以及在窗口面對面接待辦事群眾等多種方式對相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項的辦理進行全程體驗。
截至目前，“我陪群眾走流程”活動共發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)20處，涉及28項政務(wù)服務(wù)事項，提出整改措施建議22條，成功協(xié)調(diào)解決13條。此外，漁業(yè)船舶船員證書“一件事”、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立“一件事”、開辦小商店“一件事”等經(jīng)營主體廣泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服務(wù)，108項增值服務(wù)事項在市政務(wù)服務(wù)增值服務(wù)專區(qū)上線，降低企業(yè)、群眾辦事資金和時間成本。
下一步，我市將繼續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動，打響“梧優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效、舒心。
