為保障龍年春節期間金融服務不斷檔，工行梧州分行結合春節期間客戶金融需求特點和春節旅游熱潮，以滿足廣大客戶及社會公眾金融服務需求為出發點，強化節日服務保障，周密部署多項為民服務舉措，全力做好春節期間金融服務保障工作，助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節。 提前統籌謀劃，保障服務供給。為讓人民群眾體驗到銀行周到、便捷的金融服務，該行按照上級行、當地銀行業協會要求，統籌做好春節期間網點營業安排，對春節前后網點的營業時間、人員配置、窗口配置等工作進行周密部署，彈性增設營業網點周末以及節假日營業時間，滿足廣大客戶兌換新鈔、辦理業務的需求。提前張貼營業網點對外營業公告，發動員工在朋友圈進行發布，方便客戶提前了解各網點營業安排。在保證合理數量和網點服務覆蓋率的基礎上，重點做好主要商業街、居民區和熱門旅游景點周邊等區域的網點營業服務，確保金融服務不斷檔。同時，該行積極向客戶宣傳春節期間工行手機銀行、網上銀行、工銀“興農通”APP等線上渠道7*24小時服務，滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、繳費等各類服務需求。 做好新鈔兌換，滿足客戶需求。針對春節期間客戶對新鈔、小鈔需求量大的特點，一方面，該行提前做好與人民銀行發行庫預約領款工作，網點提前告知客戶可通過電話、手機銀行等線上渠道進行新鈔預約兌換，從而更好地合理安排各類新鈔調配工作。另一方面，通過ATM款箱加新鈔方式，增加新鈔投放渠道，減少客戶在柜臺兌換新鈔等候時間，提高新鈔兌換效率，及時高效滿足客戶兌換新鈔需求。春節期間，為確保自助銀行和ATM正常運行，該行做好節前自查自檢，對全轄ATM進行全面檢查，做好ATM加鈔維護，做到合理裝填，及時清點、及時加鈔，保證存取方便，確保春節期間ATM服務不“斷糧”。 打造年味網點，亮化服務環境。為更好地營造傳統春節濃厚的節日氣氛，該行圍繞“工迎新春”主題開展了營業網點和辦公樓新年裝扮活動，轄內各網點裝飾以紅色為主基調，懸掛中國結、張貼喜慶窗花、擺上龍年玩偶和盆栽等，經過精心布置和美化，到處洋溢著新春氣息，讓客戶一進門就能感受到濃濃年味，致力為客戶營造更舒心、更溫暖的服務環境。 |
