近日，我市開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，活動(dòng)以“移動(dòng)政務(wù)窗口”的方式，將商事登記、社會(huì)事務(wù)、社會(huì)醫(yī)保和公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理窗口搬到活動(dòng)現(xiàn)場，為群眾提供審批指導(dǎo)、政策解讀、即時(shí)咨詢、在線辦理等服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)和群眾的重要窗口和平臺(tái)。在人們的固有印象中，政務(wù)服務(wù)窗口基本上是固定的，企業(yè)和群眾辦事，只能到政務(wù)大廳現(xiàn)場尋求解決。而“移動(dòng)政務(wù)窗口”突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與移動(dòng)設(shè)備的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和效率。 一個(gè)小小的政務(wù)窗口，搬到群眾身邊，雖然距離政務(wù)大廳遠(yuǎn)了，但是距離群眾卻近了，這樣的辦事距離對(duì)于群眾來說很適合。以前，是群眾找政府部門辦事，如今，是政府部門找群眾辦事。政務(wù)服務(wù)窗口的空間之變，帶來的是觀念之變，也是作風(fēng)之變。政府部門主動(dòng)將政務(wù)服務(wù)“去窗口化”，無疑消除了橫隔在群眾心中的那堵無形的“墻”，是一種多贏的創(chuàng)新舉措。 由此，筆者想到了另一則新聞報(bào)道：今年9月初，一對(duì)新人到內(nèi)蒙古自治區(qū)寧城縣婚姻登記處辦理結(jié)婚證時(shí)，卻遭到了拒絕，工作人員說臨近下班，直接鎖門離開，引發(fā)公眾關(guān)注。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，婚姻登記窗口理應(yīng)把人民群眾利益放到首位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)見證美好婚姻，涉事工作人員臨近下班就一走了之，不僅是作風(fēng)懈怠的表現(xiàn)，更是為民服務(wù)意識(shí)的“早退”，完全背離了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 實(shí)踐證明，姿態(tài)決定結(jié)果。服務(wù)群眾就要有服務(wù)群眾的樣子。把政務(wù)服務(wù)窗口搬到群眾身邊，在工作中與群眾打成一片，不擺架子不擺譜，這才是為民辦事的應(yīng)有姿態(tài)。放低姿態(tài)，意味著沉下心來、俯下身去，認(rèn)真傾聽群眾反映急難愁盼問題，求真務(wù)實(shí)地解決人民群眾的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，做好人民群眾的“服務(wù)員”。反之，高高在上，拒群眾于千里之外，或者不作為、慢作為、亂作為，對(duì)群眾的訴求視而不見，置之不理，如此，不僅體察不到真情，挫傷群眾的信任，導(dǎo)致群眾“心門”緊鎖，還會(huì)疏遠(yuǎn)黨群關(guān)系。 政務(wù)服務(wù)窗口是連接政府與群眾的紐帶，一舉一動(dòng)都代表著黨和政府的形象，也承載著人民群眾的期待，政府的辦事態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效率如何，辦事群眾一目了然。政務(wù)服務(wù)“下基層”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，就應(yīng)當(dāng)把姿態(tài)放低一些，再低一些，做到哪里有需要，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。 |
