發(fā)展“銀發(fā)”金融既是社會(huì)責(zé)任，也是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。工商銀行梧州市區(qū)支行為到店老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展一系列適老化舉措，給予針對(duì)性的關(guān)愛(ài)和幫助，拉近與中老年客戶的距離、增進(jìn)聯(lián)系，為銀發(fā)客戶帶去暖心福利，助力提升攬儲(chǔ)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 完善適老設(shè)施，打造暖心溫馨環(huán)境。為保證老年客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、飲水機(jī)等便利設(shè)施，配置具備補(bǔ)打存折功能的智能柜臺(tái)設(shè)備，為中老年客戶的等候及業(yè)務(wù)辦理提供舒適的環(huán)境。在等待體驗(yàn)區(qū)放置防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范征信修復(fù)等金融知識(shí)宣傳冊(cè)，方便客戶隨手取閱。 提供便捷貼心引導(dǎo)，宣傳金融常識(shí)。為有效增強(qiáng)老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)，該行保證廳堂人員配備充足，在中老年客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，及時(shí)引導(dǎo)其到服務(wù)體驗(yàn)區(qū)就座，詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，考慮到老年人因缺乏足夠的分辨能力與金融知識(shí)而時(shí)常成為詐騙分子的目標(biāo)對(duì)象，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用客戶等待時(shí)間，通過(guò)電視機(jī)播放反詐宣傳視頻，在廳堂醒目位置擺放宣傳手冊(cè)，發(fā)放防范電信詐騙宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)向到店的中老年客戶講解反詐常識(shí)、普及反詐知識(shí)，助力中老年客戶防范各類金融詐騙，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范意識(shí)，幫助老年群體提高防詐騙能力。 精誠(chéng)服務(wù)，提供精準(zhǔn)化適配服務(wù)。為滿足“銀發(fā)一族”的金融需求，該行為其提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。本著讓老年人充分享受移動(dòng)金融服務(wù)便利的初衷，為其推薦該行手機(jī)銀行“幸福生活版”，整體功能布局降低老年人群使用門檻，更能方便老年群體使用。在細(xì)分客戶畫像基礎(chǔ)上，老年客群更加注重理財(cái)產(chǎn)品的安全性，該行客戶經(jīng)理會(huì)利用系統(tǒng)提供的客戶畫像，充分考慮老年人的理財(cái)需求，為客戶提供多元化且穩(wěn)健型的產(chǎn)品配置，更好地幫助其對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。（李震梅） |
