作為一名客運人員，做好旅客服務是至關重要的，中國鐵路南寧局集團有限公司梧州車務段客運值班員李紹雄用真心服務旅客，待旅客如朋友。入職30年，李紹雄成為梧州車務段為數不多的客運技師之一，收到的錦旗和感謝信有20多份，這是對他工作的肯定和贊許。

客運值班員李紹雄待旅客如朋友。譚振波 攝

鷹眼如炬保安全

2021年4月的一天，梧州車務段梧州站T82次列車正在檢票，李紹雄和往常一樣，在站臺上組織旅客排隊候車。列車進站前，他前后瞭望，觀察旅客動態。在人群中，他察覺到一對夫妻情緒有點激動，看起來不太對勁，為防止意外發生，他便一直關注著這兩個人。

幾分鐘的時間內，夫妻二人的爭吵越來越激烈，緊接著還發生了肢體沖突，與此同時，T82次列車正在進站。李紹雄急忙趕去勸阻，一邊盡力安撫著兩人，一邊用對講機呼叫車站派出所前來支援。民警到來之后，他便準備立崗接車，卻仍用余光關注著那對夫妻。突然，那名女子情緒失控，猝不及防地跑向站臺邊緣，想要跳下股道，他眼疾手快，立刻沖到女子身邊，用力將她拉回安全線內。女子仍不甘心，想極力掙脫李紹雄的手，卻被他用盡全身力氣死死抓住。現在回想起來，李紹雄還是有點后怕：“當時要是沒拉住她，真讓她跳了下去，那后果不堪設想。”

正是李紹雄在工作中“多看一眼”，保持高度警惕，讓他得以及時發現突發情況，及時處置突發問題。

救人危難護周全

作為一名客運人員，做好旅客服務是至關重要的。一日凌晨4時30分，隨著K1562次列車開出站臺，梧州站也暫時結束營業，李紹雄收拾后準備回宿舍休息。當他走出車站時，看見一名女生孤零零地縮在進站口避雨。

當時天還沒有亮，周邊沒有其他旅客，李紹雄不放心，便走上前詢問她是否需要幫助。女生仿佛受到了驚嚇，說話支支吾吾，有些語無倫次。看到女生身邊沒有行李，身上也沒帶手機和證件，便陪著女生待到天蒙蒙亮。車站旁的早餐鋪子開門了，他便買好兩份早餐，帶著女生進到候車室里。怕女生不敢吃，他就大口大口地先吃起來。女生終于放下戒備，一邊吃一邊和李紹雄講述自己的經歷。原來女生是河南人，被老鄉騙去廣州做傳銷，輾轉來到梧州后，女生趁老鄉不注意，便逃出來了。

聽到女生經歷后，為讓她盡早回家，李紹雄帶著她去辦理臨時身份證，還自掏腰包幫她購買了回洛陽的火車臥鋪票，一路護送她上了車。“那是我這輩子吃過最好吃的早餐。”女生對李紹雄的幫助十分感動，她的家人也專門來信表示感謝，每逢節假日還打電話來問候他。

他的“多想一點”，帶給那個女孩溫暖，也帶給了她希望。

迷途少年知歸路

“李師傅，出站口這里有個小孩沒有票，也沒有大人陪同。”李紹雄聽到對講機中傳來的呼喚，心中一驚，立馬趕去出站口。

經詢問得知，男孩是被父母責罵了之后偷偷跑出來的，一路從岑溪逃票到梧州。他沒有當即追問男孩的家庭信息，而是先旁敲側擊地問出了他為什么被批評，然后安慰開導男孩。男孩在李紹雄的開導中也漸漸意識到自己的錯誤，主動讓李紹雄幫忙聯系家人。由于男孩的家人最快也要4小時后才能來到車站，李紹雄便為男孩買來食物，陪他一直等到了晚上10時。

他的耐心陪伴，讓迷途少年找到了歸途。

雖然工作繁忙，回家時間很少，但是李紹雄家人格外地理解和支持他的工作，這成為他堅守崗位的動力之一。

鄧龍超/文