現(xiàn)金業(yè)務(wù)與群眾生活息息相關(guān)，為滿足群眾對現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)需求，著力解決小面額幣找零難、殘損幣兌換難、假幣識別難等“三難”問題，工商銀行梧州分行堅(jiān)守服務(wù)社會初心，采取有效措施，從強(qiáng)化小面額現(xiàn)金兌換“零阻礙”、殘損幣兌換“零拒絕”、假幣“零容忍”等“三零”措施入手，加強(qiáng)小面額和殘損幣兌換、反假幣和現(xiàn)金流通等方面管理工作，全面提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。 強(qiáng)化小面額現(xiàn)金兌換“零阻礙”，解決小面額幣找零難問題。為滿足社會對小面額現(xiàn)金的兌換服務(wù)需求，該行一方面合理測算計(jì)劃，制定投放措施，安排專人對各網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金收付情況和日均兌換總量進(jìn)行測算，合理編制投放小面額幣計(jì)劃，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)庫存變化情況；要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門兌換小面額幣窗口，隨時(shí)滿足客戶兌換要求，強(qiáng)化兌換“零阻礙”。另一方面積極拓寬兌換渠道，確保小面額幣供應(yīng)。根據(jù)人民銀行加大小面額幣投放力度的工作部署和考核要求，將任務(wù)指標(biāo)分解到網(wǎng)點(diǎn)，按每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，對任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況和完成月指標(biāo)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，在現(xiàn)金出入庫、券別搭配上給予照顧。同時(shí)，建立小面額現(xiàn)金備付制度和主辦網(wǎng)點(diǎn)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，組織人員不定期對兌換網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，確保小面額兌換工作落實(shí)到實(shí)處，讓百姓用上“方便錢”，提高客戶服務(wù)滿意度。 強(qiáng)化殘損幣兌換“零拒絕”，讓百姓用上“干凈錢”。為解決兌換難題，該行以殘損幣兌換“零拒絕”為突破口，一方面督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置殘損人民幣兌換窗口，對外公示殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，對符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損幣，無論數(shù)量多少、兌換難易，都必須無條件予以兌換。另一方面發(fā)揮現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)前沿陣地優(yōu)勢，疏通現(xiàn)金投放回籠渠道，進(jìn)一步發(fā)揮轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)殘損幣回收主渠道作用，通過“以投促回”“以新逐舊”加快殘損幣回流；采取多種有效措施進(jìn)一步加強(qiáng)對殘、缺、污、損幣的兌換工作和回收力度，積極為群眾因各種原因而受損致殘的人民幣進(jìn)行兌換，真正做到殘損幣兌換“零拒絕”。同時(shí)加強(qiáng)對臨柜人員的培訓(xùn)，使一線業(yè)務(wù)人員熟練掌握“五好錢捆”的標(biāo)準(zhǔn)、殘損幣的挑剔、兌換標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范程序，完善殘損幣兌換回收制度，通過清分清點(diǎn)從源頭上把關(guān)，讓百姓用上“干凈錢”。 強(qiáng)化假幣“零容忍”，持續(xù)做好反假幣專項(xiàng)治理工作。為有效防范和打擊假幣犯罪活動，該行持續(xù)做好人民幣防假反假工作，把反假幣工作的重點(diǎn)放在反假能力的建設(shè)上，花大氣力在人防和機(jī)防上下功夫，全面提高反假水平。針對當(dāng)前不法分子造假手段不斷提高，各種新假幣層出不窮的態(tài)勢，該行一方面不斷提升網(wǎng)點(diǎn)柜員及相關(guān)人員的假幣識別防范能力，完善培訓(xùn)機(jī)制，切實(shí)提高臨柜人員的反假水平；另一方面對相關(guān)防假幣機(jī)具進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和更新，確保機(jī)具的鑒別技術(shù)滿足反假運(yùn)行狀態(tài)，提高設(shè)備對假幣的識別能力。同時(shí)完善反假幣管理制度，建立反假幣工作長效機(jī)制，強(qiáng)化假幣收繳、保管、上繳、宣傳、培訓(xùn)與機(jī)具管理工作，提高反假幣工作管理水平；并把反假幣工作做到有監(jiān)督有檢查有反饋，確保現(xiàn)金制度和反假貨幣制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)假幣“零容忍”管理目標(biāo)，讓百姓用上“放心錢”。 |
