9月23日，梧州移動通過直播的方式舉辦了一場“總經(jīng)理接待日”活動，這是梧州移動推出的“心級服務(wù)”內(nèi)容之一，也是舉辦的第三場直播活動。

梧州移動副總經(jīng)理韋寶然在直播間與客戶互動。楊捷焱 攝

在直播間，梧州移動公司副總經(jīng)理韋寶然、客戶服務(wù)部經(jīng)理陳劍云與廣大市民客戶互動，傾聽客戶心聲，解決客戶提出的有關(guān)5G網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)等熱點問題。互動中，梧州移動公司副總經(jīng)理韋寶然向廣大市民客戶詮釋了“心級服務(wù)”理念和舉措。他說，從2000年的“溝通從心開始”，中國移動一直致力于持續(xù)用“心”為客戶提供溝通服務(wù)，創(chuàng)造溝通價值。該公司“心級服務(wù)”旨在用專心、精心和愛心給客戶帶來暖心、安心、歡心和舒心的服務(wù)，主要推出了疫情服務(wù)保障、適老化服務(wù)、5G精細化服務(wù)、消費透明、客戶信息保護活動及家庭寬帶主動服務(wù)、防騷擾電話神器等。舉辦“總經(jīng)理接待日”活動，也是希望通過此方式將“心級服務(wù)”交給客戶監(jiān)督。

直播期間還通過問答及抽獎的方式，介紹了視頻客服、家庭寬帶自助排障等小妙招，超級sim卡、全光WiFi產(chǎn)品等智能家居產(chǎn)品，銀發(fā)服務(wù)、“斷卡”專項行動等內(nèi)容，讓客戶更深入地了解“心級服務(wù)”各項舉措內(nèi)容。

梧州移動推出銀發(fā)服務(wù)，在營業(yè)廳設(shè)置老年人愛心專席。梧移 攝

據(jù)了解，今年以來，圍繞黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”主題活動，梧州移動把黨建與服務(wù)常態(tài)化緊密融合互促，將服務(wù)為民、為民服務(wù)的要求貫徹到每個生產(chǎn)經(jīng)營單元，打造“心級服務(wù)”，通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)機制、舉辦“總經(jīng)理接待日”服務(wù)、開展“總經(jīng)理走進N+1”系列實事暖心活動等，推動黨建與服務(wù)融合發(fā)展，為民辦實事解難題。截至8月，該公司累計開展服務(wù)類主題日活動83場次，現(xiàn)場解決客戶問題335個，問題解決率超90%，累計關(guān)懷客戶47萬戶。（楊捷焱 季文婷）