梧州零距離網-西江都市報訊（記者 吳艷虹 通訊員 封坤玲）1月13日19時56分，12319城市管理服務熱線接到市民反映，萬秀區太和路2-18號房屋出現裂痕，房屋疑似出現傾斜，存在重大安全隱患。值班人員迅速將有關情況通過市數字化城市管理平臺立案派遣至市住房城鄉建設局，并電話告知案件信息，要求該局盡快安排相關人員到達現場處理問題。僅15個小時，該案件處理完畢。

1月14日，專家團隊到現場察看后，向房屋主人解釋道，房屋的客廳有兩排瓷磚因鋪設質量和塑性收縮等原因造成瓷磚間拱起開裂，其他的梁、板、柱和墻體均完好無損。由于電視機柜壓在其中一排拱起的瓷磚上，導致瓷磚拱起時造成電視機傾斜，房屋主人誤以為是房屋發生傾斜。隨后，專家們還對其上、下樓層進行了察看，均未發現房屋的梁、板、柱和墻體有異常。同時，經過對該棟樓外墻和樓梯間的察看，亦未發現異常。專家們一致認定，該房屋和該棟樓的結構目前是安全的。

據了解，12319城市管理服務熱線服務中心設于市城市管理信息中心，主要受理市區建成區范圍內的城市管理各類違法行為的舉報、投訴和應急處置以及相關政策的咨詢，大致分為市容環境類、市政公用設施類、園林綠化類、突發事件類等。據統計，2019年7月至今，12319熱線并軌接入數字化城市管理平臺，共受理案件823件，已辦結721件，有關問題的處置效率得到了有效提高，有效推動了智慧城市管理水平的提升。

下一步，市城市管理信息中心將圍繞“干凈、整潔、有序、安全、群眾滿意”等核心指標，構建城市綜合管理服務工作體系，打造安全、群眾滿意的城市服務。