“你好，有什么需要幫忙的請盡管說，我們會真誠地為你服務(wù)……”在岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)大廳里，只要客戶有需要，工作人員就會上前提供專業(yè)的服務(wù)，這是每天都可在該行看到的文明服務(wù)鏡頭。
近年來，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行通過不斷探索，形成了以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，以文明創(chuàng)建為載體，以工作實績?yōu)闄z驗的文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)經(jīng)營融合的格局，先后獲得自治區(qū)文明單位、全國農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿銀行、中華全國總工會“全國職工書屋示范點”等榮譽稱號。最近，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行被評為第六屆全國文明單位。 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前不久，岑溪市民翟先生的母親因病住院，需要用醫(yī)保卡報銷，無奈醫(yī)保卡尚未激活。按照相關(guān)規(guī)定，銀行卡激活業(yè)務(wù)需本人親自辦理，翟先生為此犯了愁。岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行的工作人員了解情況后，馬上為翟先生開通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，前往醫(yī)院核實情況，并為翟先生的母親辦理了該筆業(yè)務(wù)。翟先生感嘆道：“銀行員工服務(wù)貼心，工作效率也高，在岑溪能享受到這么好的服務(wù)，我真是太滿意了。” 這是岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行積極開展文明規(guī)范活動帶來的新氣象，近年來，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行以客戶為中心，積極開展文明規(guī)范活動，踐行“心服務(wù) 心感動”服務(wù)理念，堅持網(wǎng)點環(huán)境6S管理、柜面服務(wù)“七部曲”，加強網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化、人性化建設(shè)，開展崗位練兵，選樹先進典型，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步提升，先后為有特殊情況的客戶開展文明規(guī)范服務(wù)100多人次，受到社會各界好評。 同時，該行還實施“文化興行”戰(zhàn)略，緊緊圍繞戰(zhàn)略、責(zé)任、價值、精神、進取、風(fēng)控、學(xué)習(xí)、服務(wù)等方面內(nèi)容，提煉形成了帶有自身特色的企業(yè)文化理念體系，并逐步構(gòu)建起長效的文化建設(shè)機制，堅持以社會主義核心價值觀引導(dǎo)員工。 岑溪農(nóng)商銀行堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營與文明創(chuàng)建“兩手抓”“雙促進”，以農(nóng)村金融主力軍的擔(dān)當(dāng)魄力，助力地方經(jīng)濟發(fā)展和鄉(xiāng)村振興，銀行存貸款市場份額連續(xù)多年居岑溪市第一位。該行全轄24個營業(yè)網(wǎng)點遍布岑溪城鄉(xiāng)，264個便民服務(wù)點打通了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，成為岑溪群眾信賴的金融機構(gòu)。今年以來，該行累計發(fā)放扶貧貸款金額34322萬元。 開展志愿服務(wù)活動 前段時間，岑溪市北環(huán)社區(qū)的黃伯伯在參加岑溪農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行舉辦的長者生日會社區(qū)志愿服務(wù)活動后，對銀行的志愿者贊譽有加，他說：“志愿者們在忙碌的工作之余還不忘關(guān)心我們老年人，經(jīng)常了解我的身體情況和生活需求，這讓我很感動。” 目前，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行共有290人注冊登記成為志愿者，近年來，銀行通過傾力打造“普惠金融進萬家”“心存孝·暖夕陽”“春蕾助學(xué)”“愛心送考”等志愿服務(wù)項目，并積極參與該市相關(guān)部門組織的“我為文明出行添光彩”文明交通勸導(dǎo)服務(wù)、公益獻血活動、“匯聚暖流 情滿旅途”春運志愿者服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工活動、春節(jié)慰問百歲老人活動、捐資助學(xué)活動等，構(gòu)建起網(wǎng)格化的志愿服務(wù)組織體系和常態(tài)長效的志愿服務(wù)機制。2007年至2019年，銀行員工的各項捐款累計達700萬元。 今年，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行助力岑溪市抗擊新冠肺炎疫情，累計捐款25萬元，并捐贈了口罩、消毒液等抗疫物資一批。該行還積極發(fā)放“復(fù)工貸”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為抗疫輸送金融“血液”。 砥礪奮進文明路，乘風(fēng)破浪繪新篇。岑溪市農(nóng)村商業(yè)銀行將以榮獲全國文明單位稱號為新的起點，以深耕“三農(nóng)”這片厚土為責(zé)任和使命，不斷鞏固和擴大精神文明創(chuàng)建成果，為地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定繁榮和精神文明建設(shè)貢獻更大的力量。（覃波 莫勇潔） |
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