近日，一位客戶到工商銀行梧州分行河西營業室咨詢代辦社保卡掛失換卡業務，受到當班大堂經理的熱情接待。該客戶表示其母親是一位年齡超過90歲的老人，行動不便，無法親自前來銀行網點，但按照相關規定，銀行卡掛失業務屬于特殊業務，需要本人親自到場辦理業務，他因此左右為難。

了解到該客戶的實際情況后，大堂經理第一時間向網點負責人匯報了這一特殊情況。網點負責人收到匯報后便及時出面接待該客戶，向其表示針對此類特殊情況，該行可以提供上門辦理業務的服務，并說明了社保卡掛失換卡業務的辦理流程和所需提供的相關資料。隨后該行按照約定時間，安排兩名員工前往該客戶家中，經確認其母親真實意愿后，細心指導客戶填寫業務委托授權書等資料。最終，該行員工成功為老人辦理了社保卡掛失換卡的業務，得到了客戶的高度認可。

客戶需求無小事。在日常工作中，該行要求員工學會換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，從客戶的需要出發，特殊問題特殊對待，熱心為客戶排憂解難，全方位滿足客戶金融需求，以實際行動詮釋“工行溫度”。

（趙曉娟）