梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊（記者 林丹莉 通訊員 李劭梧）10月29日，記者從市市場監(jiān)管局發(fā)布的第三季度消費投訴信息公示中獲悉，今年第三季度，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計3312件，其中，投訴480件、舉報632件、咨詢2200件，處理率為100%，辦結(jié)率為94.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失93.7萬元。 公示顯示，第三季度的投訴熱點主要在四個方面，分別為產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴量劇增，合同糾紛頻發(fā)，預(yù)付式消費企業(yè)跑路引發(fā)群體性投訴，以及網(wǎng)購?fù)对V增多。其中，第三季度共受理網(wǎng)購銷售服務(wù)投訴85件，占投訴總量的17.71%，占比最高。消費者投訴的問題集中在購買的產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，或短斤少兩；實物是過期產(chǎn)品，或者是三無產(chǎn)品；實物與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符，消費者退貨、換貨困難等方面。 對此，市市場監(jiān)管部門提醒，消費者選擇網(wǎng)購商品時，要通過正規(guī)交易平臺支付貨款，同時索要發(fā)票，截取付款圖片等購物憑證，妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細等相關(guān)資料，作為日后維權(quán)的有效證據(jù)。 記者還注意到，該局還對商品消費類和服務(wù)消費類被投訴次數(shù)較多的經(jīng)營主體相關(guān)投訴信息進行了公示。其中，投訴受理總量最多的為汽車及零配件批發(fā)行業(yè)，經(jīng)營主體為梧州市眾順達汽車銷售服務(wù)有限公司，投訴問題集中在消費者購車后無法在約定期限內(nèi)提車；投訴量排第二位的為分期付款服務(wù)，經(jīng)營主體為梧州市卓雅通訊手機店，投訴集中在商家未按約定返還預(yù)存話費。 |
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