梧州日報記者 冼振宇

“好的，你反映樓上傳來異味的問題我們已經記錄了，等下我就和派出所的同志一起上門去看看。”9月27日下午，灝景玥城社區居委會辦公室一片繁忙，社區黨總支書記潘瓊珍的手機因頻繁接聽來電以致手機沒電了，她馬上找來充電寶充電。“以免居民想找我時聯系不上。”

潘瓊珍說，很多居民都存有她的電話號碼，無論是休息日還是工作日的夜晚，群眾只要想反映問題，都會打電話給她。她坦言，社區居委會的工作很瑣碎，除了對接上級政務，還要幫轄區居民解決糾紛和困難。排水渠堵塞，小區設施老化失修，養雞養狗產生污染噪音等，只要是一時間解決不了的問題，居民都會找社區居委會反映。“我們很能理解居民的心情，因此，居委會對此能處理就及時處理，能協調溝通的就幫忙跑腿。”潘瓊珍說道。

新苑里一二級安裝路燈和加建擋水渠，舊棉紡廠宿舍加裝路燈樓梯燈，兆明閣整體環境衛生整治及增綠補綠、安裝充電樁……近兩年來，潘瓊珍所在的灝景玥城社區居委會還通過民意接待廳、開展“逢五解事”、開展“四個一”活動等措施，把解決居民生活糾紛與推進“雙報到”活動、“四城聯創”工作緊密結合，通過實施一個個惠民服務項目，解決小區群眾身邊的煩心事。

13年的社區工作經歷，讓潘瓊珍從一位說話柔聲細語的姑娘鍛煉成為語速快、聲音響亮的“社區大媽”。她的女兒常常抱怨：“媽媽下班了，怎么還要接聽那么多電話？”女兒的不理解讓潘瓊珍深感內疚，但對于工作，她始終毫不懈怠，認真做好。她說：“社區居委會是聯系群眾和政府的紐帶，群眾反映的事再小也是民生大事。我們作為最貼近基層群眾的工作人員，要時刻記住這份職責，做好這份工作。”

為了更多地為居民辦實事，提升居民整體素質，潘瓊珍在工作上不斷探索與創新。在大塘街道辦的大力支持下，2018年，灝景玥城社區居委會建設了我市第一個社區老年大學，邀請市內著名的書法家、畫家等對轄區老人進行書法、國畫、聲樂等項目的免費培訓，讓老人老有所樂。此外，社區方面還以“黨建+志愿服務”的工作方式，打造了“五元發屋”志愿服務品牌，開展了“溫暖夕陽紅”“文明創城筑夢課堂”“少兒閱讀繪畫興趣培訓班”“五點鐘課堂”等公益為民服務項目。

“做社區工作，我是五味雜陳。有些工作開展難度大，而且居民還可能會不理解、不配合，我們遇到波折、受了委屈有時也會難過。可是當社區環境變好，困擾居民多年的難題解決了，居民滿意了，我們的心里就會甜滋滋的。”潘瓊珍感慨地說。