梧州零距離-西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 廖霖）“謝謝，謝謝。”9月30日，消費者蔣女士握著梧州市市場監(jiān)督管理局文瀾市場監(jiān)督管理所工作人員的手，不停致謝，一起歷時近一個月的消費投訴也由此得到順利解決。 9月1日，蔣女士到旺城商業(yè)廣場某自助餐廳消費時，因餐廳與洗手間連接部位的地板存在高低落差，且落差標(biāo)識色差不明顯而不慎跌倒，摔傷手臂。隨后，蔣女士到醫(yī)院檢查，醫(yī)生囑咐其最好休養(yǎng)三天再工作。 蔣女士認(rèn)為，自己是因為餐廳相關(guān)警示標(biāo)志不明顯而受傷，餐廳應(yīng)賠償其醫(yī)藥費，以及誤工費、精神損失費等。然而，就賠償問題，蔣女士未能與餐廳達成一致。因此，9月2日，蔣女士到文瀾市場監(jiān)督管理所進行投訴，希望該所協(xié)助調(diào)解。 接到投訴后，文瀾市場監(jiān)督管理所的工作人員于9月6日來到涉事餐廳實地了解情況。工作人員看到，餐廳與衛(wèi)生間連接的通道因為存在落差，店主在此設(shè)了一小斜坡，而斜坡地磚的顏色與餐廳地磚的顏色一致。 對于事件的處理，該餐廳的負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)當(dāng)天，餐廳已為蔣女士支付了醫(yī)療費。但對于蔣女士提出的要餐廳賠償其誤工費及精神損失費的要求，他們表示不解，并懷疑蔣女士可能是“職業(yè)碰瓷人員”。文瀾市場監(jiān)督管理所工作人員耐心地向餐廳負(fù)責(zé)人講解了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，并從“情、理、法”三方面指出消費者提出賠償?shù)恼?dāng)性。最后，餐廳負(fù)責(zé)人答應(yīng)參加調(diào)解。 經(jīng)過三輪調(diào)解后，涉事雙方達成調(diào)解協(xié)議：餐廳承擔(dān)蔣女士的醫(yī)療費257.2元，另向蔣女士支付600元作為誤工補償。 |
