梧州零距離-梧州日報記者 曾燕

超市、商場作為市民日常購物的主要便民服務(wù)場所，是創(chuàng)建全國文明城市的重要窗口，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起宣傳公益、倡導(dǎo)文明的社會責(zé)任。8月24日，依照文明城市創(chuàng)建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，記者對梧州市區(qū)部分超市、商場的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)員文明服務(wù)和行業(yè)誠信建設(shè)、服務(wù)承諾公示，以及消防安全設(shè)施建設(shè)管理、創(chuàng)建宣傳等情況進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)各場所在環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施、投訴機(jī)制等方面有很大提升，但文明創(chuàng)建氛圍不夠濃厚、廁所衛(wèi)生整潔度低等問題仍有待改善。

內(nèi)外通道暢通消防設(shè)施齊備

24日，記者先后走訪沃爾瑪超市、旺城廣場、大潤發(fā)超市、太陽廣場、梅西百貨及其超市等發(fā)現(xiàn)，大部分商場和超市室內(nèi)環(huán)境比較衛(wèi)生，購物通道、消防通道、安全出口等保持暢通狀態(tài)，且在商場、通道內(nèi)均設(shè)置有滅火器等消防設(shè)施，墻上也張貼有消防安全常識宣傳海報，安全出口指示標(biāo)志醒目。

市消防救援支隊工作人員對沃爾瑪超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查。（資料圖片）曾韻 攝

在商場和超市服務(wù)臺內(nèi)，均放置有投訴意見處理本，各商品柜臺、商場內(nèi)餐館也放置有顧客投訴建議記事本等。同時，各大商場、超市內(nèi)物品擺放有序、購物環(huán)境較好，未發(fā)現(xiàn)出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。其中，部分超市內(nèi)散裝食品加蓋了防塵防蠅設(shè)施，保證了散裝食品衛(wèi)生。

8月25日，在沃爾瑪超市內(nèi)，工作人員穿著統(tǒng)一工作衣帽，為消費(fèi)者提供干凈整潔的服務(wù)。蒙敏瑩 攝

在沃爾瑪超市，身著紅色制服的工作人員在門口微笑著迎接顧客，超市中的消防設(shè)施擺放在顯眼位置，防火卷簾下設(shè)有“嚴(yán)禁堆放物品”的提示語，其下方還劃出防線區(qū)提醒顧客。翻閱顧客服務(wù)臺的意見投訴本，上面清晰地記載著投訴日期、投訴人、投訴事件、顧客姓名、聯(lián)系方式等信息。恰巧一位顧客因購物小票與所購物品有出入進(jìn)行投訴，工作人員很快核對了小票與物品，發(fā)現(xiàn)出錯后真誠地向顧客道歉，整個處理過程不超過5分鐘。其他商場、超市內(nèi)部環(huán)境整潔，衛(wèi)生良好，消防設(shè)施齊全。

在梅西百貨，記者隨機(jī)向多位銷售人員詢問廁所和收銀臺位置、店鋪位置和商品價格等，都得到了耐心的講解和回復(fù)。太陽廣場、旺城廣場等大部分商場銷售人員服務(wù)態(tài)度和善，即便不在店內(nèi)購物也熱心助人。

創(chuàng)城氛圍不濃廁所整潔度低

公共衛(wèi)生間設(shè)置合理、環(huán)境衛(wèi)生整潔是文明城市最基本的要求，從記者走訪的情況發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商場、超市的公共衛(wèi)生間加強(qiáng)了衛(wèi)生保潔，甚至有的進(jìn)行了改造，但仍有一些公共衛(wèi)生間存在異味刺鼻、環(huán)境衛(wèi)生保潔不到位、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位等各種突出問題。

8月22日，清潔工在大潤發(fā)超市頻繁地進(jìn)行清潔。在環(huán)境衛(wèi)生內(nèi)外無別的旺城廣場，其公共衛(wèi)生標(biāo)識明細(xì)，車輛停放和送貨車輛位置定位有序清晰。李煜榮攝

在旺城廣場一至三樓女士衛(wèi)生間，入口處設(shè)置了垃圾桶，垃圾都能做到不落地，工作人員按時進(jìn)行保潔并做登記，但在衛(wèi)生間入口處就有異味，進(jìn)入衛(wèi)生間后異味有些刺鼻。在梅西百貨二、三樓女士衛(wèi)生間也存在同樣的問題。雖然有排風(fēng)設(shè)備，但衛(wèi)生間內(nèi)的異味還是很大。太陽廣場、國泰商場衛(wèi)生間因使用時間長，洗手間廁位及配備的盥洗設(shè)備設(shè)施有損壞，保潔不及時，很多如廁者都是掩鼻而入。

“一個小小的衛(wèi)生間就像一面鏡子，在某種程度上能折射出商場、超市的文明程度和管理水平。衛(wèi)生間不衛(wèi)生不但影響形象，更重要的是會傳播一些疾病。”在旺城廣場，消費(fèi)者黃女士如是說。

此外，公益宣傳氛圍營造是文明創(chuàng)建的首要工作。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分商場、超市入口看不到關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市等相關(guān)的公益宣傳標(biāo)語。“商場的環(huán)境非常整潔，來到這里購物很舒心。”在沃爾瑪超市購物的市民張先生認(rèn)為，超市人流量比較大，除了銷售商品外，還應(yīng)該承擔(dān)宣傳教育的職責(zé)，應(yīng)在顯著位置張貼公益廣告或創(chuàng)城宣傳標(biāo)語。隨后，記者在大潤發(fā)、梅西百貨等商場也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，創(chuàng)城氛圍不夠濃厚，社會主義核心價值觀等內(nèi)容的公益廣告很少或基本沒有。

8月22日，市民在旺城廣場自覺將購物車放到指定位置。近年來，隨著我市城市品位的提升，市民的文明素質(zhì)得到顯著提高。李煜榮攝

商場、超市等人流密集的地方，最能體現(xiàn)一個城市的文明程度。按照創(chuàng)城要求，商場、超市應(yīng)有“講文明樹新風(fēng)”、“圖說我們的價值觀”或自行制作的公益廣告且氛圍濃厚，有誠信經(jīng)營主題公益廣告或提示語，從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，要有不少于3人的文明勸導(dǎo)隊伍，在各樓層收銀區(qū)、電梯出入口等重點(diǎn)區(qū)域常態(tài)化開展文明勸導(dǎo)。