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預付了數萬元定金，甚至是全額付款，在號稱知名全屋定制家具品牌店定制了家具，可最終沒等到家具，等來的卻是門店停業的消息。消費者因此無故蒙受損失，面臨財物兩空的可能。

近日，本網接到消息，位于梅西生活廣場的“維意定制”（下稱梧州維意定制）突然關門停止營業。消費者至今無法聯系上該門店的負責人，紛紛猜測其已“卷款跑路”。

市民：定制家具付款后，店鋪關門，老板至今仍失聯

8月6日下午3時，記者就此事來到梅西生活廣場走訪。梧州維意定制門店位于梅西廣場三樓的一個角落，當時，該店已關門，在店鋪大門上張貼著一張紙，紙上寫著“外出休息二天”的字樣。記者留意到，紙上并未寫有明確的休息時間及恢復營業時間。在店鋪周邊還佇立著多個宣傳展板，透過玻璃，可看到店鋪內擺放著桌椅、柜臺、電腦、電視等物品。

8月6日，梧州維意定制店鋪大門緊閉。

門上張貼著休息告示。

店內擺放著電腦、電視、桌椅等物品。

據梅西廣場三樓一家超市的工作人員說，梧州維意定制從8月初開始就沒有開門營業了。

8月7日上午，近十名市民相約來到梧州維意定制門店外。這些市民表示，他們都是付款定制家具的，或全額付款，或預付了大部分定金，但至今都沒收到一件家具，僅個別人收到了少量家具零部件。這部分消費者透露，據他們初步統計，現在至少有30多人在梧州維意定制門店付款定制了家具，多的預付定金達7萬余元，少的也有1萬元，涉及總金額超過100萬元。

8月7日，一批受害消費者在梧州維意定制門店外聚集。

受害消費者制作的統計表

陳女士是其中一名定制維意家具的消費者，她于今年3月初在梧州維意定制門店預付了27000元定金訂購了一批家具，至5月15日付清尾款，共計32800元。按照約定，梧州維意定制門店須在7月10日前向陳女士交付家具，但直至目前，陳女士一件家具都沒收到。

陳女士提供的訂單

“我一直認為‘維意定制’是一個大品牌，還是一家上市公司，而且梧州門店當時提供的優惠力度十分大，金額從6萬多元降到3萬多元，他們提供的材料樣板也挺好，所以就選擇了在這家店定制家具，誰知道現在竟攤上了這事。”陳女士后悔地說，因為家具的問題，新居入伙的日子不得不一再延遲。

陳女士還說，到了約定交付家具的日期，她曾向梧州維意定制門店催促，但該店經營者辯解稱家具在運輸倉儲過程中遭到浸泡，需要重新制作，要求她再等待一段時間，并承諾交貨時向她贈送一臺凈水器作為補償。但最終陳女士還是沒有等來定制的家具，也沒得到任何補償。

“7月10日后，我多次到梧州維意定制門店催促交貨，最近一次是7月29日，當時門店里沒有一名員工在場，只有老板娘一人，老板娘還解釋員工們放假去燒烤了，后來她還承諾會盡快把家具交付給我。”陳女士說，自己當時就感覺到這家店有點不對勁了。

現場另一名女性消費者說，她是在去年9月聯系維意定制官網的，當時維意定制官網讓梧州維意定制門店聯系了她。后來，她向梧州維意定制門店訂購了衣柜、桌子等一批家具，先預付定金5萬元，再付清尾款2萬元，并約定今年5月19日交貨。然而，至今她只收到了不到四分之一的家具，而且還是一些零部件，未能完成安裝。

梧州維意定制門店工作人員與消費者的聊天記錄截圖

“梧州維意定制門店應該是出了一些問題的，此前還能看到他們店里有近十名員工，但是在關門前幾天卻沒看見員工上班。聽部分員工說，他們已被拖欠了三個月的工資，所以員工都辭職不干了。”一名女性受害消費者說，當時的店長曾特意發來信息說自己離職了，有事聯系其他同事。

而對于梧州維意定制門店拖欠員工工資一事，記者也從市內一些裝飾裝修行業經營者中了解到類似的說法。

梧州維意定制門店原店長發信息給消費者，告訴大家自己已離職。

記者在現場采訪多名受害消費者得知，他們在與梧州維意定制門店簽訂家具定制合同簽訂前，紛紛被要求至少預付定制款的七八成作為定金，個別甚至要求全額付款。這些受害消費者縱使有一絲顧慮，但是考慮到該店品牌效應大、優惠力度大，最終都預付了定金。

在現場的個別受害消費者還嘗試撥打梧州維意定制門店負責人的電話，但對方不是關機就是無人接聽。受害消費者還向記者透露，目前，他們已向梧州市場監督管理部門、公安部門報案。

梅西商場：已與梧州維意定制門店終止租賃協議，其還拖欠商場租金及違約金

梅西生活廣場辦公室相關工作人員表示，商場方面已于8月6日上午與梧州維意定制門店簽訂終止租賃協議。目前，該店已不在該商場內開展經營業務，并于兩天內搬遷騰空。

該名工作人員說，梧州維意定制門店在此經營了數年，此前一直正常經營。今年8月初，商場方面發現其突然無故關門停業，根據雙方約定，為避免影響商場形象，經營者不可無故關門停業，對此，商場方隨即聯系梧州維意定制門店的經營者，要求其盡快開門營業，否則將終止租賃協議，但對方表示因其內部原因需停業整頓，無法開門營業。因此，商場方最終決定與其終止租賃協議。

該名工作人員透露，梧州維意定制門店至今還拖欠商場少量租金及違約金。

維意定制總部：已安排人員跟進，正在核查

隨后，記者以消費者的名義致電維意定制總部的客服熱線了解情況。據客服人員稱，梧州維意定制門店確為維意定制的加盟商，目前總部已了解到梧州店關閉停業的消息，并及時安排人員跟進、處理。關于梧州店的各種情況反饋，總部正在進一步核查，待核查后會及時進行公布。

此外，該名客服人員還表示，就消費者反映梧州維意定制門店的情況，消費者可到當地市場監督管理部門進行備案，也可把相關訂單信息發送至總部進行登記，以便協商解決辦法。

市場監管部門：陸續接到投訴，正在初查

關于該事件，日前梧州市市場監督管理局也接到了相關投訴，目前正在著手處理。

梧州市市場監督管理局消費環境管理科相關負責人表示，從8月5日起，市場監督管理局陸續接到多起關于梧州維意定制經營者在收取消費者定金后失聯的投訴，至8月7日12時，投訴已達25起，投訴人數達25人，涉及總金額70多萬元。目前，相關投訴案例仍在增加。在接到投訴后，市場監督管理局收集了消費者提供的有關證據，并第一時間安排轄區執法人員對投訴內容進行初查。目前，該局正在調查了解中。

律師說法：商家為典型違約行為，或涉嫌詐騙犯罪

就此次事件，記者也采訪了廣西正立律師事務所律師韋云飛律師。

韋云飛律師表示，此次事件中，消費者向商家預付了定金，即默認雙方建立了合同關系，當事雙方均應當按照約定履行自己的合同義務，現商家不能如期交付定制家具，是典型的違約行為，已違背《合同法》第六十條的規定。依據《合同法》第一百一十五條所確立的“定金罰則”，消費者有權要求商家雙倍返還定金，如所遭受的損失大于雙倍定金金額的，消費者也可選擇要求商家賠償實際損失。

一般情況下，消費者認為自身權益受到侵害，可向轄區消費者協會進行投訴并申請調解，也可以直接訴諸人民法院，依法追究商家的民事責任。

韋云飛律師還表示，正當經營商家會對未來的履約能力和行為有所規劃，收受定金時即清楚其是否具有履約能力。此次事件中，該商家是持續性地向不特定的消費者收受定金直至其失聯，而在其失聯前收受定金時，其可能存在明知不能履約的情況下仍沒有停止收款，從這個角度看，該商家的行為有較大疑點。如果消費者有證據能證實該商家屬于有計劃地收受定金后卷款跑路，則其已涉嫌詐騙犯罪，消費者可以就此提出控告，提請追究其刑事責任。

此前多地曾出現類似加盟商失聯事件

關于類似維意定制加盟商失聯案例，在國內其他地方也曾“上演”過。記者在網上查詢發現，其“劇情”與此次梧州的事件基本雷同。

2016年，沈陽奧體廣場一家“維意定制”門店老板卷款“消失”，百余名消費者投訴無門。

2017年12月，廣西桂林萬達“維意定制”店鋪關門，店家不見蹤影，受害消費者至少70人，涉及總金額達百萬元。

2018年6月，江蘇揚州京華城“維意定制”門店老板失聯，受害消費者至少過百人，各自涉及金額從2萬元至5萬元不等。

圖文：張超浩