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工商銀行梧州分行高度重視智能銀行應(yīng)用及發(fā)展工作，通過(guò)對(duì)智能化網(wǎng)點(diǎn)各崗位的梳理和優(yōu)化，將客戶的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從柜面引導(dǎo)至智能終端辦理，從而在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平方面取得了良好成效。

智能銀行在提高業(yè)務(wù)處理效率、減少排隊(duì)等候時(shí)間上，比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)有明顯優(yōu)勢(shì)。以新開(kāi)借記卡為例，客戶無(wú)需到柜臺(tái)排隊(duì)，只需通過(guò)多功能自助終端的辦卡功能，憑個(gè)人二代身份證，即完成身份驗(yàn)證、拍照、填寫個(gè)人信息等流程；經(jīng)大堂服務(wù)人員審核成功后，客戶就可到產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)領(lǐng)到新卡，全程最快僅需3分鐘。目前，客戶通過(guò)智能設(shè)備可辦理包括新開(kāi)借記卡、注冊(cè)網(wǎng)上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費(fèi)、投資理財(cái)、掛失等多項(xiàng)個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，免去了過(guò)往排隊(duì)等候、填寫憑證單據(jù)等手續(xù)的繁瑣。

為更好地發(fā)揮智能銀行作用，促進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，工商銀行梧州分行進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)廳堂客戶服務(wù)力量，主動(dòng)引導(dǎo)客戶到智能自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅省去了客戶冗長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間，還讓客戶體驗(yàn)到智能辦理業(yè)務(wù)的方便。

如今，當(dāng)客戶走進(jìn)工商銀行梧州分行各智能網(wǎng)點(diǎn)，從取號(hào)開(kāi)始到業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程中，該行都有工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流，并優(yōu)先引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能服務(wù)；該行還安排了專人在智能機(jī)旁指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，幫助客戶掌握使用智能終端等新設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的能力，逐漸培養(yǎng)客戶形成使用智能機(jī)具的習(xí)慣。此外，智能設(shè)備采用了先進(jìn)的人機(jī)交流技術(shù)，操作簡(jiǎn)單便捷，即使老年客戶也能輕松上手，客戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

（林文）