工商銀行梧州分行高度重視智能銀行應用及發展工作，通過對智能化網點各崗位的梳理和優化，將客戶的個人非現金業務從柜面引導至智能終端辦理，從而在提升網點服務水平方面取得了良好成效。

智能銀行在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上，比傳統網點有明顯優勢。以新開借記卡為例，客戶無需到柜臺排隊，只需通過多功能自助終端的辦卡功能，憑個人二代身份證，即完成身份驗證、拍照、填寫個人信息等流程；經大堂服務人員審核成功后，客戶就可到產品領取機領到新卡，全程最快僅需3分鐘。目前，客戶通過智能設備可辦理包括新開借記卡、注冊網上銀行、跨行匯款、賬戶查詢、繳費、投資理財、掛失等多項個人非現金業務，免去了過往排隊等候、填寫憑證單據等手續的繁瑣。

為更好地發揮智能銀行作用，促進智能網點服務轉型，工商銀行梧州分行進一步優化網點人員結構，充實廳堂客戶服務力量，主動引導客戶到智能自助設備辦理業務。此舉不僅省去了客戶冗長的排隊時間，還讓客戶體驗到智能辦理業務的方便。

如今，當客戶走進工商銀行梧州分行各智能網點，從取號開始到業務辦理全過程中，該行都有工作人員進行業務引導分流，并優先引導客戶體驗智能服務；該行還安排了專人在智能機旁指導客戶辦理業務，幫助客戶掌握使用智能終端等新設備辦理業務的能力，逐漸培養客戶形成使用智能機具的習慣。此外，智能設備采用了先進的人機交流技術，操作簡單便捷，即使老年客戶也能輕松上手，客戶體驗得到進一步提升。

（林文）