10月下旬，梧州迎來2018年第15屆梧州寶石節(jié)。為滿足寶石節(jié)期間客戶的金融服務需求，工商銀行梧州分行高度重視，強化服務保障，積極安排部署，全力做好寶石節(jié)期間的金融服務工作，提升網(wǎng)點整體服務質(zhì)量、服務效率和服務水平，力爭為寶石節(jié)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的現(xiàn)代金融服務。 系列活動為期十多天的第15屆梧州寶石節(jié)，是客戶商貿(mào)、旅游、消費、采購等活動明顯集中的節(jié)日，迫切需要銀行提供配套金融服務。因此該行高度重視，強化服務保障，認真安排，周密部署，采取得力措施全面加強網(wǎng)點現(xiàn)場管理、自助機具管理、客戶投訴管理等，積極做好寶石節(jié)期間的金融服務工作。一方面對營業(yè)網(wǎng)點進行徹底的衛(wèi)生清潔和環(huán)境改善，保持網(wǎng)點廳堂明亮、整潔、美觀，網(wǎng)點內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，不在客戶視線范圍內(nèi)亂堆、亂放私人物品；充分發(fā)揮分區(qū)服務功能，在醒目處公布業(yè)務流程圖，為中高端客戶開辟綠色服務通道，合理配置對公、個人業(yè)務窗口，滿足客戶金融需求，有效提升窗口服務質(zhì)量；另一方面要求寶石節(jié)期間結(jié)合網(wǎng)點客流量，在網(wǎng)點開設彈性工作窗口，優(yōu)化勞動組合，及時調(diào)整現(xiàn)金柜和其他柜臺的數(shù)量，提高窗口服務水平，確保以員工良好的精神風貌、環(huán)境的優(yōu)雅整潔，服務的井然有序充分展現(xiàn)網(wǎng)點窗口服務形象。 針對寶石節(jié)期間，外地客戶流量多、商品流通火爆、現(xiàn)金交易量大等特點，該行對寶石節(jié)期間網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、人員配置、窗口配置等工作進行早安排、早部署。統(tǒng)籌做好網(wǎng)點營業(yè)和歇業(yè)安排，提前通過張貼營業(yè)時間公告等方式向客戶公告網(wǎng)點營業(yè)時間，方便客戶辦理業(yè)務。并在認真抓好柜臺優(yōu)質(zhì)服務、提高服務質(zhì)量和效率的同時，全面做好營業(yè)網(wǎng)點的禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、技能規(guī)范、大堂經(jīng)理行為規(guī)范等工作。積極與押運公司溝通，合理安排行駛路線，確保寶石節(jié)期間網(wǎng)點款箱按時接送；加強現(xiàn)金營運管理。根據(jù)節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，加強現(xiàn)金需求的分析監(jiān)測，制定調(diào)撥計劃，合理調(diào)配現(xiàn)金業(yè)務人員，確保寶石節(jié)期間的現(xiàn)金供應，特別是盡量滿足客戶零鈔兌換、外幣兌換等業(yè)務需求。對公司客戶寶石節(jié)期間特殊現(xiàn)金需求，指定網(wǎng)點、指定柜口負責其現(xiàn)金收付工作。 （林文） |
