借助“智能銀行”，動動手指，一張銀行卡3分鐘辦妥，改密碼、改手機號、辦網銀等業(yè)務立馬搞定，這是梧州分行每一間智能網點帶給客戶最直觀的感受。
自2015年成功投產首批3間智能網點投入使用以來，該行按照上級行智能化網點改造建設工作安排和要求，秉承“以客戶為中心”的經營理念，結合自身實際，不斷加快網點智能化服務模式推廣應用工作。截至2017年末，該行全轄23家物理網點均已投產智能化服務，實現網點智能服務100%全覆蓋，為梧州轄區(qū)市民帶來全新的客戶體驗，全面開啟服務智能新時代。 為提升網點服務能力，打造“綜合化、集約化、智能化、信息化”的新型網點，該行自2015年成功投產首批3間智能網點后，充分認識網點智能化建設的重要性和緊迫性以及網點智能化轉型的重要意義，按照上級行關于全面提速智能化轉型進程的要求，強力推進網點智能化建設步伐,并根據實際工作情況，統籌考慮網點區(qū)域位置、服務能力與客戶結構等因素，“一點一策”設計網點內部布局，緊盯施工進度，抓緊完成網點物理環(huán)境改造，并及時安裝智能機具，確保按計劃完成網點智能化建設各項工作。該行實現網點智能服務100%全覆蓋，有效實現了業(yè)務分流，拓寬了客戶自助服務渠道，促進網點經營轉型，展現了在同業(yè)競爭中的品牌優(yōu)勢。 面對面的溝通永遠不可或缺，客戶需要“放心、隨心、稱心、舒心”的金融服務。來到任何該行網點，一進入大門，映入眼簾的必定是一組高大上的智能設備。在這里，沒有一排厚實的防彈玻璃將客戶與員工隔離，取而代之的是面對面的交流，在溫馨的氛圍中員工為客戶的咨詢給予指導；客戶在大堂經理的引導下可以親自辦理所需的非現金業(yè)務，滿足不同類型客戶的多層次需求。該行的智能終端、移動助手(手持PAD)、產品領取機、智能打印機等智能硬件設備，90%以上的非現金業(yè)務包括開戶、開網銀、修改手機號碼、掛失、補卡、重置密碼、結售匯、申請銀行卡等超過200項服務，都可在智能終端上自主操作完成。 長期以來，網點服務排長隊是廣大市民的服務痛點之一，但柜面的服務供給又不能無限量擴大。以前，集中代發(fā)工資的時候，這個矛盾更加突出，銀行柜臺外、ATM機前長長的等待辦理業(yè)務的“人龍”偶有出現。隨著智能網點服務模式的逐漸普及，實行了客戶業(yè)務自助處理，該行網點人員變身為“客戶服務專員”，對客戶提供引導、咨詢和支持。這種“智能化服務模式”以良好的客戶體驗為目標，以流程極簡、操作便利、界面清晰為前提，充分運用互聯網、生物認證、大數據、智能硬件、人工智能等新技術。智能服務全覆蓋模式轉變了，成效顯而易見：一是服務效率大大提高，二是客戶體驗大大改善，三是客戶滿意度大大提升，四是服務流程大大優(yōu)化，到銀行辦理業(yè)務很少再排長隊了，廣大市民輕松實現金融需求“一站式”服務。 |
