????以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。2017年消費(fèi)維權(quán)年的主題為“”，既是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。

??? 2016年10月21日，梧州市首個(gè)專為老年人服務(wù)的消費(fèi)教育基地，在梧州市老年大學(xué)掛牌成立。（梧州市工商局供圖）

????“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”含義：

????一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺(jué)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益；

????二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力；

????三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治平臺(tái)，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運(yùn)共同體，建設(shè)消費(fèi)無(wú)憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

????■ 典型案例

??? 案例1：千余元就能網(wǎng)購(gòu)iPhone6s手機(jī)？

????消委會(huì)提醒：認(rèn)真辨別網(wǎng)購(gòu)折扣優(yōu)惠與網(wǎng)站信息真?zhèn)?/p>

????隨著網(wǎng)購(gòu)的日益普及，市民朋友在搜羅心儀“寶貝”的時(shí)候越來(lái)越得心應(yīng)手。然而，面對(duì)諸如“限時(shí)特惠”“團(tuán)購(gòu)酬賓”等折扣誘惑時(shí)，消費(fèi)者很容易誤入網(wǎng)購(gòu)交易不規(guī)范的網(wǎng)站。

????市民小鐘在使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，收到了一個(gè)網(wǎng)址由數(shù)字與字母相組合，后綴名不常見(jiàn)的彈窗頁(yè)面，點(diǎn)擊打開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)名為“數(shù)碼商城”的購(gòu)物網(wǎng)站。網(wǎng)站的銷售商來(lái)自廣東深圳，出售新款iPhone6s手機(jī)，價(jià)格僅為1380元，比市面上便宜了幾倍。隨后，小鐘通過(guò)該網(wǎng)站，購(gòu)買了一部手機(jī)。

????幾天以后，小鐘收到了期待已久的快遞包裹，不料，拆開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)新買的手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，仔細(xì)辨別之后才知道該手機(jī)其實(shí)是一個(gè)假貨。在同學(xué)的建議和陪伴下，小鐘前往梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“梧州市消委會(huì)”）請(qǐng)求幫助。

????無(wú)獨(dú)有偶，家住新興三路的市民小趙也是通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索出一個(gè)搶購(gòu)頁(yè)面，通過(guò)該頁(yè)面購(gòu)買了一部標(biāo)價(jià)為1188元的iPhone6s手機(jī)，收到手機(jī)后才發(fā)現(xiàn)是假貨。

????所幸的是，小鐘與小趙在交易時(shí)多留了一個(gè)心眼，選擇了“貨到付款”的付款方式，并在發(fā)現(xiàn)購(gòu)物所得是假貨后及時(shí)聯(lián)系了梧州市消委會(huì)。梧州市消委會(huì)通過(guò)聯(lián)系快遞公司，成功幫助兩人截回貨款，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

????【消費(fèi)提醒】

????同類消費(fèi)投訴并不少見(jiàn)，消費(fèi)者在不規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)進(jìn)行交易，極易發(fā)生店家難以聯(lián)系、財(cái)貨兩空的情況。為此，梧州市消委會(huì)建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候要仔細(xì)甄別商品優(yōu)劣，盡量前往大型正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)購(gòu)物，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，也容易找到店主或第三方客服協(xié)商解決退貨、退款等事宜。

????案例2：買保健品可獲逾萬(wàn)元“驚喜大禮包”？

????消委會(huì)提醒：仔細(xì)了解優(yōu)惠返還方式及優(yōu)惠券等使用方法

????“你買了多少錢都無(wú)所謂，我返還給你的錢肯定比你花的多。就算是向別人借錢你都一定要買，保證不虧，還錢以后你一定還會(huì)有賺的。”這樣一套讓人心動(dòng)的說(shuō)辭，背后到底有多少可信度？市民李大伯就是被這樣的說(shuō)辭打動(dòng)，購(gòu)買了近4000元的金槍魚(yú)油，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家返還的禮品實(shí)為濫竽充數(shù)。李大伯在大呼“上當(dāng)受騙”的同時(shí)，趕緊找到梧州市消委會(huì)為他調(diào)解該起消費(fèi)糾紛。

????2016年底，家住西堤一路、年近80歲的李大伯被街邊的小傳單廣告所吸引，到蝶山一路購(gòu)買了某品牌的蛋白粉。在李大伯支付100元現(xiàn)金后，銷售人員立即掏出了110元現(xiàn)金返還給李大伯，并告知他第二天如果繼續(xù)來(lái)光顧，仍將有驚喜“送出”。李大伯雖然半信半疑，但還是收下了110元。回到家后，李大伯感覺(jué)自己不僅白拿了一罐蛋白粉，而且還賺了10元錢。于是，心里美滋滋的他第二天又前去購(gòu)買了6小瓶某品牌的金槍魚(yú)油，這次銷售人員竟掏出了120元返還給李大伯。李大伯可開(kāi)心了，兩天下來(lái)不但一分錢不花，免費(fèi)獲得了蛋白粉和金槍魚(yú)油，還賺了30元。

????第三天，被喜悅沖昏頭腦的李大伯參加了銷售人員召開(kāi)的面向老年朋友的“健康公益講座”。講座上，銷售人員稱該品牌的金槍魚(yú)油不但具有“治癌功效”，更重要的是消費(fèi)者購(gòu)買以后可獲得返還大禮包，拿到的肯定要比支付的多。“想要的人多著呢。”銷售人員說(shuō)，如果消費(fèi)者購(gòu)買后覺(jué)得不滿意，還可以隨時(shí)退貨。見(jiàn)狀，李大伯當(dāng)場(chǎng)就花費(fèi)了近4000元用于購(gòu)買某品牌的金槍魚(yú)油，并拎著“驚喜大禮包”回家了。

????回家后，心情稍微平復(fù)的李大伯開(kāi)始拆開(kāi)“驚喜大禮包”。這份“驚喜大禮包”內(nèi)含價(jià)值8880元的天然野山參、逾千元的稀土秘制電飯鍋，以及逾千元的鍍金幸運(yùn)吉祥物。細(xì)看這些物品后，李大伯心里面打了個(gè)冷顫，質(zhì)疑道：“這些東西真的這么值錢嗎？”對(duì)此，李大伯的女兒斷言父親一定是被“蒙了”，還告訴他網(wǎng)購(gòu)?fù)惿唐返膬r(jià)格根本就沒(méi)有那么昂貴。女兒的話讓李大伯越想越心慌、越想越后悔。更奇怪的是，此時(shí)，商家已經(jīng)改變了“隨時(shí)退貨”的說(shuō)法，稱“商品出門，恕不退換”，還把李大伯的支付收據(jù)沒(méi)收了。李大伯無(wú)奈之下只好求助于梧州市消委會(huì)。

????經(jīng)過(guò)調(diào)解，李大伯把“驚喜大禮包”以及未拆封的金槍魚(yú)油全部歸還給銷售人員，并全數(shù)拿回了退款。事后，李大伯向梧州市消委會(huì)的工作人員表達(dá)了謝意，還感嘆自己不應(yīng)該一時(shí)沖動(dòng)，更不應(yīng)該貪圖一時(shí)的小便宜而差點(diǎn)釀禍。

????【消費(fèi)提示】

????梧州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，特別是老年人，保健食品不具備任何治療作用，不能輕信商家中所謂養(yǎng)生專家的各種推薦，當(dāng)需要花大錢購(gòu)買物品時(shí)，一定要睜大眼睛，提高警惕，防止自身利益受損。

????此外，針對(duì)消費(fèi)返現(xiàn)的優(yōu)惠，梧州市消委會(huì)也提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)注意仔細(xì)甄別，在確認(rèn)消費(fèi)前應(yīng)提前了解清楚相關(guān)的優(yōu)惠返還方式，以及優(yōu)惠券、折扣券等使用方法，還應(yīng)向商家索取正規(guī)發(fā)票和憑證。此外，年輕人還應(yīng)多陪陪父母，豐富他們的精神生活，多體諒和理解老年人的保健需求，在日常生活中幫助父母培養(yǎng)樹(shù)立良好的健康消費(fèi)意識(shí)。

??? 2016年11月，梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)為市民蔡阿姨調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛。事后，蔡阿姨向梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員送上感謝信。（梧州市工商局供圖）

????■ 溫馨提示

??? 掌握消費(fèi)基本常識(shí) 理性參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

????一、消費(fèi)者注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識(shí)，慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

????二、消費(fèi)者不要盲目購(gòu)買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，要理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)、信譽(yù)度較高、訪問(wèn)量較多的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)者，防止誤入釣魚(yú)網(wǎng)站購(gòu)物。

????三、在決定購(gòu)買后，消費(fèi)者應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。

????四、消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)與賣家就發(fā)貨時(shí)間，退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。

????五、消費(fèi)者要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄，及時(shí)收集好證據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，先與賣家溝通協(xié)商。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴，或向賣家所在地的消委會(huì)（消協(xié)）及工商部門投訴。若遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。

????掃一掃，關(guān)注“梧州市工商局”微信公眾號(hào)。

掃一掃，關(guān)注“梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”微信公眾號(hào)。

??? （李晚昌 陸宏敏）