????? 中國郵政儲蓄銀行堅持服務“三農”、服務中小企業(yè)、服務社區(qū)的定位，自覺承擔“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責任，走出了一條商業(yè)可持續(xù)的發(fā)展道路。從合理資源配置、優(yōu)化組織機構、推動業(yè)務升級、強化內部管理、加強人才隊伍建設等五方面入手，不斷提升服務能力，全力推動現代農業(yè)發(fā)展，開辟服務中小企業(yè)的新模式，為中國百姓搭建全國覆蓋最廣、規(guī)模最大的金融服務網絡。

????? 郵儲銀行董事長表示，面對經濟“新常態(tài)”，在經濟增速換擋期和全面深化改革的攻堅期，郵儲銀行作為一家國有大型商業(yè)銀行，始終堅持發(fā)展的主題不動搖，從國家發(fā)展戰(zhàn)略的層面和構建和諧社會的高度出發(fā)，致力于提升服務實體經濟的能力，踐行好發(fā)展普惠金融的社會責任。

????? 報告顯示，從1919年郵儲銀行的前身郵政儲金局開辦開始，現已已經成長為一家全功能的國有大型零售商業(yè)銀行。郵儲銀行積極制定綠色信貸政策，加大對綠色、低碳、環(huán)保產業(yè)支持，高度關注貸款項目的環(huán)境與社會影響，積極發(fā)展電子銀行業(yè)務，不斷創(chuàng)新綠色金融產品。堅持踐行綠色運營理念，大力宣傳環(huán)保、低碳的工作和生活方式，努力推進自身與環(huán)境的協調發(fā)展。

????? 郵儲銀行認真貫徹國家各項政策要求，堅持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務理念，努力成為一家股東滿意、客戶認可、員工自豪、同業(yè)尊重的大型全功能零售商業(yè)銀行，塑造普惠銀行、價值銀行、和諧銀行和綠色銀行的社會形象。

????? 2014年，郵儲銀行持續(xù)優(yōu)化和完善公司治理架構，不斷完善所有權、決策權、經營管理權和監(jiān)督權相互分離、相互配合、相互制衡的公司治理機制，保障了公司治理的合法合規(guī)和高效運行，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了重要的治理保障。截至2014年底，不良貸款率僅為0.64%，遠低于同業(yè)水平，撥備覆蓋率為363.26%，在同業(yè)處于領先水平。

????普惠金融·服務和諧社會發(fā)展

????? 郵儲銀行秉承“人嫌細微，我寧繁瑣”的方針，恪守“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的承諾，獨樹一幟地堅持探索普惠金融的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，通過組織架構創(chuàng)新完善、專職人員的優(yōu)化提升，深耕“三農”、支持小微，踐行好發(fā)展普惠金融的社會責任，服務和諧社會發(fā)展。全行從事小微企業(yè)、“三農”和社區(qū)信貸服務的人員有近5萬人，其中充實到基層一線的大學生“村官”就有3300多名。

????? 郵儲銀行始終將“三農”金融服務放在發(fā)展與改革的重要戰(zhàn)略位置。通過自上而下成立三農金融部，依靠“專門機構+專業(yè)團隊”，發(fā)揮資金、網絡、技術等方面的獨特優(yōu)勢，以產品與服務創(chuàng)新不斷提升“三農”金融服務水平。截至2014年底，累計發(fā)放小額貸款超過9700億元，涉農小額貸款筆均放款額僅6萬余元，額度雖小但作用巨大，有效解決了800多萬農戶的經營資金短缺困難。截至2014年底，家庭農場（專業(yè)大戶）貸款累計放款17億元，農民專業(yè)合作社貸款累計放款近4億元。

????做縣域小微金融服務主力軍

????? 郵儲銀行擁有近4萬個實體網點，70%以上分布在縣域地區(qū)，具有為遍布城鄉(xiāng)的5600萬小微企業(yè)提供金融服務的天然基礎和比較優(yōu)勢。為此，郵儲銀行將支持小微企業(yè)特別是縣域地區(qū)小微企業(yè)，作為金融緩解城鄉(xiāng)二元結構等問題的重要抓手，積極通過支持縣域小微企業(yè)發(fā)展為“人的城鎮(zhèn)化”提供就業(yè)支持，為“產業(yè)城鎮(zhèn)化”提供金融服務，為“技術城鎮(zhèn)化”提供一攬子服務。

????? 2014年，郵儲銀行積極落實國家出臺的關于緩解小微企業(yè)融資難系列要求，下發(fā)《關于試點開展小微企業(yè)金融服務特色支行建設活動的指導意見》，為海洋漁業(yè)、中藥材等八大重點產業(yè)鏈以及連鎖、科技兩大類型企業(yè)提供集約化服務。同時加大內部資源保障，為專業(yè)化小微服務模式建立綠色通道，提供包括專門化的產品研發(fā)、信貸計劃、績效考核、資金費用等方面的支撐。截至2014年底，累計發(fā)放小微企業(yè)貸款超過2.3萬億元，有效解決了1200萬戶小微企業(yè)的經營資金短缺困難。小微貸款余額5574億元，占全行各項貸款余額的34.57%；小微貸款余額本年凈增607.01億元，增速12.22%。全行小微信貸專屬產品接近60個，戶均年貸款不足百萬元，處同業(yè)最低水平，遠低于全國平均280萬元水平。

????真誠服務社區(qū)居民

???? ?社區(qū)金融服務在為百姓提供便捷繳費、辦理常用金融業(yè)務中扮演著越來越重要的作用。本行通過全國規(guī)模最大的通存通兌網絡，為城鄉(xiāng)居民搭建起了資金往來的綠色通道。2014年，本行一方面繼續(xù)做好代收代發(fā)、公共繳費等工作，同時針對全國不同地區(qū)代收代發(fā)工作特點，為老齡用戶、流動務工者等提供更加便捷服務。

????? 2014年，郵儲銀行在產品開發(fā)、服務流程、運營管理等方面不斷創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務制度、改進系統(tǒng)功能、提升貸款審批和服務效率，在信貸規(guī)模緊張的情況下，安排900億元用于消費信貸投放。

????銳意進取·支持國家經濟轉型

????? 2014年，郵儲銀行支持了公路、鐵路、電力、軌道交通、保障房與百姓生活、息息相關的重大項目建設，服務地區(qū)示范區(qū)、沿邊沿海開發(fā)發(fā)展，加大對裝備制造、節(jié)能環(huán)保等戰(zhàn)略性新興企業(yè)的資金支持力度，實施供應鏈金融對接龍頭企業(yè)綜合融資需求，助力經濟結構調整與產業(yè)的轉型升級，服務國家經濟平穩(wěn)發(fā)展，為五大電力集團、國家電網、南方電網等提供融資服務，重點支持了京滬高鐵等多個重大鐵路建設項目。城市軌道交通行業(yè)貸款余額205.05億元，支持北京、深圳、南京、武漢、成都、沈陽等多個城市軌道建設。

????? 同時，還積極支持保障性安居工程建設項目，專門制定了保障性住房開發(fā)貸款的信貸政策及棚戶區(qū)改造貸款管理辦法，通過銀團、自營貸款等多種方式，先后向河南、天津、江蘇、浙江等多個省市的保障性住房項目發(fā)放貸款。

????創(chuàng)新優(yōu)化·追求卓越服務體驗

????? 郵儲銀行通過廣覆蓋的網點為城鄉(xiāng)百姓提供金融服務，應對互聯網金融深刻改變百姓日常生活的趨勢，創(chuàng)造性的將互聯網金融與廣覆蓋的物理網絡有效結合，為廣大縣域地區(qū)的農民朋友帶來便捷、低廉、均等金融服務。同時，積極推進“線下網點智能化、線上服務先進化”建設，著力打造具有郵儲銀行特色的互聯網金融平臺，更好的滿足客戶新需求，使客戶獲得更好的服務體驗。

????? 據了解，為應對保護金融消費者權益的政策要求，郵儲銀行在全國推行“陽光信貸”，定期完善客戶投訴機制，保護客戶權益，優(yōu)化網點服務體驗，為老人、殘障人士提供溫馨幫助，努力使客戶享受到舒心的服務。

????綠色金融·致力美麗中國建設

????? 建設生態(tài)文明，關系百姓福祉與社會持續(xù)發(fā)展。郵儲銀行積極制定綠色信貸政策，加大對綠色、低碳、環(huán)保產業(yè)支持，高度關注貸款項目的環(huán)境與社會風險，推動與同業(yè)的交流學習促進綠色金融產品創(chuàng)新，提升自身綠色金融培訓力度，與全體員工一道踐行綠色運營，努力推進自身與環(huán)境的協調發(fā)展。此外，在《2014年度重點行業(yè)信貸政策》中，進一步修訂了對“兩高一?！毙袠I(yè)的政策要求。截至2014年底，我行綠色信貸余額548.82億元，比年初增長150億元，增長37.61%，減少消耗標準煤277.71萬噸，減少二氧化碳排放666.51萬噸。為低碳經濟、循環(huán)經濟、節(jié)能環(huán)保產業(yè)發(fā)展提供了有力支持。