????西江都市報(bào)訊（記者 鐘聞）近日，一名梧州網(wǎng)友在新浪微博反映，她從中國(guó)國(guó)旅（廣西）國(guó)際旅行社有限公司梧州分公司買的“梧州至香港”的雙程票，由于回程時(shí)該公司無法提供準(zhǔn)確的發(fā)車時(shí)間，導(dǎo)致她需另乘其他車返梧，當(dāng)她打算到該公司退票時(shí)，工作人員稱該張雙程票已使用過單程，拒絕為其辦理退票。

????雙程票使用單程后無法退票

????10月26日，網(wǎng)名為“codi秦栩萱”的新浪微博上反映自己關(guān)于梧港雙程票的使用遭遇。其在微博上說，10月25日，其在中國(guó)國(guó)旅（廣西）國(guó)際旅行社有限公司梧州分公司購(gòu)買了一張“梧州至香港”的雙程票。在回程時(shí)，該網(wǎng)友看到從購(gòu)票處的中國(guó)國(guó)旅相關(guān)名片中，印著乘車信息，其中顯示每天從深圳皇崗口岸到梧州一共有兩班車，分別是15：30以及18：00。于是，該網(wǎng)友在皇崗口岸，提前撥打了名片所印的發(fā)車電話，計(jì)劃咨詢乘坐18時(shí)發(fā)車的班車，但竟被告知18時(shí)發(fā)車的班車，早已停開一個(gè)月。具體該如何回程，工作人員在電話中并未進(jìn)行安排或解釋。

????隨后，該網(wǎng)友咨詢了中國(guó)國(guó)旅公司梧州分公司的工作人員，對(duì)方在電話中稱“雙程票可退票 ”。于是，網(wǎng)友便在深圳另覓班車回梧。第二天，當(dāng)這位網(wǎng)友拿著雙程票到當(dāng)初的售票點(diǎn)辦理退票時(shí)，卻被告知，已使用過單程的雙程票不能退票。

????對(duì)于自己曲折的返程經(jīng)歷，以及工作人員前后不一致的答復(fù)，網(wǎng)友“@codi秦栩萱”感到很氣憤。

????多位網(wǎng)友表示有過相似經(jīng)歷

????網(wǎng)友“@codi秦栩萱”的經(jīng)歷引起了不少梧州網(wǎng)友的關(guān)注，大家紛紛對(duì)這條微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論。其中一位網(wǎng)友“@蛇蛇要冬眠”表示，自己也有過相似的經(jīng)歷。她曾試過在皇崗買票回梧州，但售票人員并沒有給她有效的車票，而是給了三張50元面額的發(fā)票，票上面也沒有任何班車時(shí)間與座位號(hào)碼等信息，而且，原本購(gòu)票時(shí)工作人員說當(dāng)天下午4：30即可上車，但足足等到傍晚6時(shí)，班車才到。

????面對(duì)網(wǎng)友的疑問，中國(guó)國(guó)旅（廣西）國(guó)際旅行社有限公司梧州分公司總經(jīng)理張法烈說，雙程票所附的名片上印有的從深圳皇崗口岸到梧州每天18時(shí)發(fā)車的班車，確實(shí)已經(jīng)停開。持雙程票回程的旅客，需至少提前一日致電名片上的電話，進(jìn)行預(yù)約乘車以及確定發(fā)車時(shí)間。因路況和人數(shù)隨時(shí)變動(dòng)的原因，返程班車的發(fā)車時(shí)間無法固定。至于購(gòu)買了從香港至梧州單程車票的旅客，則需在購(gòu)票時(shí)，仔細(xì)問清楚工作人員具體的發(fā)車時(shí)間，以免耽誤行程。

????旅行社：

????雙程票可以辦理退票

????針對(duì)網(wǎng)友提出的雙程票使用了單程便不能退票的問題，張法烈明確表示，僅使用了一次單程服務(wù)的雙程票可以辦理退票，但退票需滿足一定條件。他說，關(guān)于雙程票退票的問題，公司一般不作對(duì)票價(jià)折半退還處理，而是將雙程票的總金額，減去單程票的票價(jià)，最后將差額退回顧客手中，例如雙程票的票價(jià)是300元，而單程票的票價(jià)是200元，那么旅客使用了一次單程后辦理退票時(shí)，公司就只退還兩者的差額，即100元給旅客。

????市旅游局：

????游客遇糾紛可投訴

????記者將網(wǎng)友的問題反映至梧州市旅游局，市旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)的工作人員表示，目前對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和出發(fā)時(shí)間等，主要由各旅行社自行安排，市旅游局在這方面暫無明確的規(guī)定。旅游執(zhí)法支隊(duì)將就網(wǎng)友遇到的問題反映至上級(jí)部門，屆時(shí)將與旅行社進(jìn)行協(xié)商。此外，市民若再遇到類似情況，可以撥打電話0774-3856362進(jìn)行旅游投訴。