??? 今年以來，針對網(wǎng)點柜面長期壓力大、客戶排隊等待時間長等嚴(yán)重制約網(wǎng)點發(fā)展的不利因素，工行梧州岑溪支行營業(yè)廳認(rèn)真分析原因，積極謀劃，結(jié)合網(wǎng)點客戶群特點，制定一套大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)方案。從業(yè)務(wù)分類引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流操作流程、業(yè)務(wù)分流技巧、業(yè)務(wù)分流的注意事項等方面進(jìn)行了認(rèn)真探討，制定完善了柜面業(yè)務(wù)分流實施方案。在提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平及加強分流率的考核的同時，網(wǎng)點安排一名流動柜員作為協(xié)助大堂經(jīng)理工作，往返于客戶之間，主動詢問了解客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型和需求，準(zhǔn)確快速的對客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)，推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流工作，提升網(wǎng)點服務(wù)水平提升。（吳宏思）