????今年以來，為進一步提升服務品質(zhì)，工行梧州分行采取措施細化服務環(huán)節(jié)，不斷提升窗口服務水平，提高客戶滿意度。
????為持續(xù)提升窗口服務水平，讓客戶真正感受到銀行服務效率的提升和價值創(chuàng)造，該行加大對所轄網(wǎng)點的服務管理和考核，每月均對營業(yè)網(wǎng)點服務工作考核情況進行檢查通報，在服務規(guī)范上實行精細化管理，從服務體系、服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務環(huán)節(jié)等方面著手，不斷提高服務水平，提升網(wǎng)點服務水平。強化網(wǎng)點服務規(guī)范工作檢查力度，重點對網(wǎng)點的服務儀表、服務環(huán)境、服務用品的擺放、服務設施的配備、網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改，有效的提升轄屬網(wǎng)點的旺季窗口服務形象。強化網(wǎng)點服務工作應變能力，對社會反響較大的服務問題進行重點監(jiān)督、治理，不斷提高網(wǎng)點服務管理工作的掌控能力和投訴問題的化解能力，確保轄內(nèi)網(wǎng)點不出現(xiàn)服務問題。堅持以人為本，做好規(guī)范服務。以網(wǎng)點服務規(guī)范為標準，認真執(zhí)行規(guī)范化服務流程，對每位客戶可以做到“來有迎聲、走有送聲”，每個員工，面對客戶咨詢業(yè)務時做到換位思考，迎合客戶需求，解釋全面、詳盡，語言通俗，少用專業(yè)術語；對客戶提出的意見，認真傾聽耐心解釋，辦理業(yè)務時快捷準確，提高客戶滿意度。 （林文） | 
