????為有效治理網(wǎng)點排長隊、客戶維護以及投訴處理等服務(wù)問題，進入7月份以來工行梧州分行強化組織推動，高度重視當前服務(wù)工作中存在的突出問題，陸續(xù)派出由該行領(lǐng)導率領(lǐng)的服務(wù)工作組深入營業(yè)網(wǎng)點開展服務(wù)督導，并就網(wǎng)點排長隊、客戶維護以及投訴處理等服務(wù)問題，進行現(xiàn)場調(diào)研，現(xiàn)場把脈會診，認真分析原因，采取有力措施，切實解決服務(wù)工作中存在的突出問題。

????其次加強動態(tài)調(diào)研，細化服務(wù)措施。該行采取多種措施認真聽取客戶意見建議和網(wǎng)點情況反映，針對服務(wù)工作中的網(wǎng)點排長隊、客戶維護以及投訴處理等服務(wù)問題，深入一線進行工作研究，掌握一線情況，總結(jié)歸納疏理，提出改進措施，出臺《關(guān)于加大整治力度切實解決服務(wù)重點問題的緊急通知》、《關(guān)于提高解決網(wǎng)點排長隊問題的通知》等措施，重點整治服務(wù)問題。

????再次該行把有效解決網(wǎng)點排長隊問題作為近期服務(wù)工作重中又重的工作來抓。要求各支行網(wǎng)點加強對員工服務(wù)工作督導，利用晨訓機會對員工進行服務(wù)技能培訓，切實解決網(wǎng)點排長隊問題。