????鼠標一點，直接過賬，一個電話，送貨上門，眼下網絡購物這種簡捷的購物方式正逐漸被人們接受。但因網絡購物直銷多采用送貨或者郵寄方式交付，許多消費者常常在發現商品出現問題時遭遇退貨難題。

????齊齊哈爾市民張鳳蘭最近在網絡上看中一套無油煙“鉆石鍋”，心動之下她便在網絡上訂購了一套。但收到“鉆石鍋”沒多久，鍋的質量就出了問題———不到一個星期鍋底的紋路就掉了顏色，這讓張女士心里越來越感到不踏實。

????“看上去挺好的鍋，怎么才用幾天鍋底花紋就掉色了，真不知道這花紋是什么材質，吃進肚子對人的健康有沒有傷害？”發現鍋出現問題后，張女士立刻聯系網上商家要求退貨，但商家一口咬定商品掉色是因張女士使用不當造成的，拒不退換。

????“購物時連個發票也沒有，就是想討個說法，也沒有地兒說理！”吃了虧的張女士只好自認倒霉。

????在時下網絡購物的大潮下，像張女士一樣遭遇“維權難”的消費者不在少數。對此，齊齊哈爾市消費者協會提醒消費者，網絡購物時不要一味貪圖便宜，應首先查看網站域名，查看頁面底部有無紅盾標志，核實該網站是否已在工商部門備案。購物時，要仔細查看評論以及賣家信用，貨比多家，謹慎下單，對于只留手機號碼聯系的網站不可輕信。同時，消費者與商家一旦進行交易就應該索要發票，以確保發生爭議維權時有憑證。（據新華社）