??? 作為零距離問政中留言發(fā)帖量最多的其中一個(gè)版塊，蒙山縣所面向的發(fā)帖群體廣泛，包括普通群眾、教師、在校學(xué)生、機(jī)關(guān)干部等，與第一年相比網(wǎng)民反映的問題也更加復(fù)雜，涉及修路、供水、供電以及就業(yè)等民生問題。而主要負(fù)責(zé)處理回復(fù)這些帖子的，只有蒙山縣網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員貝萍一人。

??? “要處理那么多帖子，一開始的確有點(diǎn)忙亂。”貝萍說，后來她與同事漸漸發(fā)現(xiàn)，只有進(jìn)一步完善回復(fù)的內(nèi)容，語言態(tài)度真誠，這樣才能贏得網(wǎng)友的支持和尊重，“認(rèn)真對待網(wǎng)民的每一個(gè)問題，對合理的問題，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對一些偏激或錯(cuò)誤的看法，則進(jìn)行積極的引導(dǎo)，答復(fù)內(nèi)容盡量做到實(shí)在、簡潔，不打官腔，并且留下具體的聯(lián)系方式，注明聯(lián)系科室、聯(lián)系人和電話，這就是讓網(wǎng)友滿意的‘竅門’。”