????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 黃立萍）“常吃啞巴虧，只因怕維權麻煩。”消費者權益受損時，一般覺得投訴麻煩，同時因為舉證程序繁瑣，大多自認倒霉吞下啞巴虧。以后，這種現象將得到扭轉。9月7日，記者在梧州市工商行政管理局獲悉，我市將在市區、縣城、鄉鎮的部分商場、超市、市場、景區以及服務類企業設立“消費維權服務站”，及時化解消費糾紛。

????“如果有工商人員在商場就好了。”消費者在與商家發生消費糾紛時，常出現各執一詞的情況。此時，消費者希望“有個人出來評評理。”消費者的這種希望在不久的將來就能實現。

????9月7日，記者從市工商局公平交易與消費者權益保護科負責人了解到，《全區工商系統進一步加強12315“五進”規范化建設工作方案》（以下簡稱《方案》）即將實施。根據《方案》規定，我市各鄉鎮至少設立1個以上“消費維權服務站”；每個縣縣城至少設立5個以上“消費維權服務站”；市區至少設立10個以上“消費維權服務站”。

????《方案》同時明確了“消費維權服務站”進駐的場所包括市區、縣城、鄉鎮具有一定營業面積和經營攤檔的商場、超市、市場；通信、車站、公共交通等公共服務行業和經營場所；知名品牌生產廠家設立的售后服務機構；規模較大的連鎖零售或服務業。此外，國家4A級以上景區以及消費糾紛比較多、工商部門認為可以建站的經營場所也屬建站范圍。據悉，“消費維權服務站”的主要職責包括：解答消費者有關咨詢，向消費者提供消費信息服務；受理、處理消費者與商家的消費糾紛的同時，也承辦工商部門轉交的適宜由經營者與消費者和解的消費者申訴，并安排專人跟進，快速處理，在規定期限內無法達成和解的，向轄區工商所反映，由工商部門處理；協助檢查企業的商品質量、包裝、標識、宣傳、廣告等是否符合國家法律法規的規定等。