????新華網(wǎng)消息：美國《華爾街日報(bào)》5月2 0日刊文稱，國際奢侈品牌看好中國二三線城市，極盡所能留住人才挖空心思培養(yǎng)市場。以下為主要內(nèi)容：
????隨著中產(chǎn)階級和億萬富翁群體的急劇膨脹，中國大陸對手表、手提包和香水等奢侈品的需求也出現(xiàn)了相應(yīng)的迅速增長。目前已是世界第二大奢侈品市場的中國過不了幾年可能就會取代日本躍居首位。但首先，國外品牌必須從零開始，開拓二三線城市市場。未來的增長有很大一部分將出現(xiàn)在那些城市。
????根據(jù)貝恩公司的最新研究，2008年和2009年，中國奢侈品消費(fèi)者增長中超過60%來自珠海、紹興和無錫這樣的城市。中國人口過百萬的城市至少有120個，這些二線城市消費(fèi)者的購買力不亞于中國大都市中心地區(qū)的購物者。但希望抓住這一市場的外國企業(yè)在試圖迎合需求時卻遇到了障礙。
????第一大問題是配備員工。在某種程度上，奢侈品牌向顧客銷售的是某種生活方式。所以，銷售人員必須了解購買奢侈品的顧客在追求什么。
????一些奢侈品公司從中國頂級學(xué)府招聘銷售實(shí)習(xí)生。為防止中小型城市的雇員放棄做銷售，轉(zhuǎn)投大多數(shù)中國人認(rèn)為更體面的辦公室工作，這些公司開始提供輪流外派的機(jī)會，以吸引他們留下。
????中國奢侈品市場還有一個令人困擾的問題：中國消費(fèi)者更多在國外購買奢侈品，而不是國內(nèi)。2008年，向中國消費(fèi)者銷售的奢侈品總量中，中國大陸店鋪的銷售僅占40%。國外奢侈品價格更低———尤其是在中國對進(jìn)口奢侈品征收高額關(guān)稅的情況下，而且消費(fèi)者有更好的選擇。
????因此奢侈品企業(yè)必須在國內(nèi)外同時培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。有些公司創(chuàng)建VIP顧客檔案，對重要客戶的購物活動進(jìn)行記錄，提醒工作人員向他們提供最好的服務(wù)。有經(jīng)驗(yàn)的店鋪經(jīng)理通過數(shù)據(jù)獲知一些重要客戶的喜好，從而建立私人關(guān)系，向他們提供各種服務(wù)，從代客選購、打折通知到免費(fèi)保養(yǎng)。
????當(dāng)然，伴隨這些挑戰(zhàn)的，還有巨大的機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)是贏取新客戶的重要機(jī)會。即使只有不到10%的中國消費(fèi)者在網(wǎng)上購買奢侈品，一些公司也已經(jīng)開設(shè)網(wǎng)站，吸引那些購買奢侈品前先在網(wǎng)上進(jìn)行研究的消費(fèi)者。
????經(jīng)濟(jì)不斷繁榮的中國在未來幾年內(nèi)必將成為一個巨大的奢侈品市場，但頂級品牌必須先接觸到這些中國消費(fèi)者，才能向他們銷售產(chǎn)品。這意味著必須制定有效的戰(zhàn)略，從沿海城市向大多數(shù)中國人居住和購物的地方擴(kuò)展。 | 
